Analyste logiciel CRM H/F

Référence : CRM-1020

Fonction : ERP - Progiciel - CRM / Développement - programmation

Secteur d'activité : Informatique (ingénierie) / SSII

Localisation : Yerres (91)

Type de contrat : Stage / Temps plein

Durée : 4 à 6 mois

Date de début : 20/10/2020

Niveau : Bac+4/5 (M)

L'entreprise

Heracles Solutions
Heracles Solutions est une entreprise qui a pour objectif de révolutionner la gestion de projet du BTP en la rendant autonome et intelligente. Pour cela, on met à disposition de notre client une plateforme web unique : Atlas, un écosystème d'outils intelligents.

Le poste

En tant qu'analyste logiciel, votre rôle sera de nous accompagner sur la conception et le développement de ce CRM et d'intervenir sur le projet dans sa globalité avec une part importante de responsabilités. Vos missions s'orientent autour de 3 axes clés :

1. Connaissance client : Toutes les informations clients devront être répertoriées dans des fiches personnalisées reposant sur l'étude de leurs comportements et préférences. Cette connaissance nous permettra un suivi actif des attentes et des besoins de nos clients tout au long de l'utilisation du service.
2. Service client : Un client satisfait est avant tout un client qui se sent compris et écouté. Vous devrez trouver des solutions pour suivre les problèmes rencontrés par les clients et leur proposer un accompagnement dans l'utilisation d'Atlas. L'objectif est de leur apporter une réponse claire, argumentée et facile. Ce support reposera notamment sur des outils de téléphonie, de chat ou encore de vidéo-conférence.
3. Monitoring du service : Des tableaux de bord seront mis en place pour suivre le niveau de satisfaction clients, du nombre de ventes et de l'état du service Atlas à chaque instant.

Le profil :

Vous êtes diplômé(e) d'un niveau minimum Bac+4 et vous avez une première expérience dans le domaine du marketing et de la communication.

Vous disposez également de compétences en programmation web (PHP et JS) et vous êtes à l'aise avec les bases de données MySQL.

Enfin, l'intelligence artificielle et les nouvelles technologies vous intéressent ? Contactez-nous à l'adresse recrutement@heracles-solutions.com