Analyste de support applicatifs (H/F) - CONSEIL REGIONAL PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR

Analyste de support applicatifs (H/F) - CONSEIL REGIONAL PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR

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• Fonction publique : Fonction publique Territoriale

Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Rémunération : Non renseignée

• Catégorie : Catégorie A (cadre)

Missions :
L'analyste de support applicatifs est responsable de la gestion et de la résolution des incidents et des demandes liés aux applications utilisées par la collectivité. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles pour assurer la continuité et l'efficacité des services applicatifs.

Activités :
- Réceptionner et analyser les demandes de support des utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète.
- Collaborer avec les équipes internes du SAD pour identifier les problèmes et apporter des solutions.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
- Rédiger et mettre à jour la documentation.
- Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques.
- Réaliser toute activité nécessaire au service ou à la continuité de service.

Profil recherché :
Savoirs théoriques complémentaires :
- Connaissances des méthodologies projets cycle en V et Agile.
- Connaissances des bases de données relationnelles (Oracle, SQL Server).
- Bonne connaissance des collectivités territoriales et si possible d'une institution régionale.

Savoir faire :
- Capacité à analyser et résoudre les problèmes de manière efficace.
- Compétences pour élaborer et maintenir une documentation technique détaillée.
- Expérience en gestion de tickets et outils de support.
- Modéliser des processus.
- Capacité de synthèse et de gestion des priorités.

Savoir être :
- Rigueur.
- Excellentes capacités de communication et de travail en équipe.
- Forte orientation service et soutien à l'utilisateur.
- Capacité à gérer le stress et à prioriser les tâches en fonction des urgences.
- Proactivité et autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes.

FORMATIONS ET DIPLÔMES :
Niveau Bac +5, Ingénieur en informatique et/ou en gestion de projet informatique.

Qui sommes-nous ?
Rejoignez les équipes de la Région Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur, territoire unique entre mer et montagne, ouvert sur le monde et le patrimoine millénaire de la Méditerranée. Au sein d'une administration dynamique, vous participerez à une action publique entreprenante, toujours au plus proche de ses usagers et soucieuse de préserver son territoire et sa culture emblématiques.

Adresser lettre de motivation + curriculum vitae + arrêté de situation administrative sous la référence JO/HR N°9322 - Analyste de support applicatifs (H/F) -DGR/DSIPN/SAD.

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Ingénieur, Ingénieur hors classe, Ingénieur principal, Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe.

Vacant à partir du 13/05/2025.