Alternante / Alternant Relation Client et Coordination du Centre d'Interactions Client - (F/H)

BMW Group France abrite les quatre entités BMW France, BMW Finance, BMW Distribution et Alphabet France. Notre mission commune est d'offrir la meilleure expérience à nos clients dans nos marques BMW, MINI et BMW Motorrad.

Filiale commerciale de BMW Group France, BMW France assure l'importation, la commercialisation et la promotion des véhicules, pièces de rechange et accessoires au travers de son réseau de concessionnaires exclusif. Au service des quatre marques, ses 400 collaborateurs s'investissent au sein de métiers variés tels que la vente, le service clientèle, le marketing, le développement réseau, la qualité, la finance ou encore l'IT.

Vous préparez un master ou équivalent dans les domaines de la relation client et vous cherchez une expérience polyvalente et responsabilisante.

Excellent négociateur, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre dynamisme, votre organisation, mais aussi pour vos qualités rédactionnelles et votre excellent relationnel.

Une très bonne maîtrise des outils bureautiques est indispensable (Pack Office et notamment Excel).

La connaissance de l'anglais est un prérequis nécessaire, celle de l'allemand serait un plus.

Que signifie être un BMW People ? C'est avant tout une attitude, un état d'esprit. Le changement est accueilli comme une opportunité, continuer d'apprendre sur le plan professionnel et personnel est une volonté, encourager l'innovation et s'adapter aux tendances futures sont parties intégrantes du quotidien, et enfin, s'ouvrir à la diversité est une évidence.

En tant qu'employeur inclusif, BMW Group en France valorise la diversité sous toutes ses formes et œuvre pour l'emploi des personnes en situation de handicap. #DrivenByDiversity

Date de démarrage souhaitée : Septembre

Durée : 24 mois.

Lieu : BMW France, 5 Rue des Hérons, 78180 Montigny le Bretonneux

Dans le cadre du service Relations Clientèle et Coordination du Centre d'Interactions Client (CIC), votre mission consiste à assurer le règlement des litiges Clients Ventes en veillant à la fois aux intérêts de BMW France, du réseau de concessionnaires et à la satisfaction de la clientèle BMW, MINI et BMW Motorrad, selon nos standards Premium.

Pour ce faire :

1. Vous prendrez en charge des dossiers clients ayant rencontrés des difficultés entre la validation de leur commande véhicule et la livraison de ce dernier en concession. Pour ce faire, vous aurez à analyser la demande du client, à identifier la source de la difficulté rencontrée et à décider d'un potentiel accompagnement commercial.
2. Vous conseillerez et assisterez le réseau de concessionnaires pour tout règlement de litiges issus des activités Ventes, grâce à la négociation, à la recherche de compromis et de stratégies "gagnant-gagnant" ;
3. Vous rechercherez des solutions commerciales lorsque le transporteur, le produit, la production et/ou des problèmes techniques sont en cause tout en veillant à la satisfaction client ;
4. Vous vous assurerez du suivi et du règlement des événements par relance des itinérants, des réseaux de concessionnaires, d'autres services de BMW France et BMW AG.

Dans ce cadre, vous aurez à interagir avec le client, des représentants en concession, vos collègues d'autres services au sein du BMW Groupe, notre centre d'interaction clients ainsi que parfois avec des avocats.

Ce poste formateur et diversifié nécessite une curiosité d'esprit et la volonté de se former au quotidien que ce soit sur des outils, sur des compétences techniques ou relationnelles (postures pour un client PREMIUM, par exemple).

Vous êtes arrivé(e) jusqu'ici, c'est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé(e) qu'au début de votre lecture ! Alors n'attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations ! Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle, mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré(e) sur le caractère impactant de votre message. En retour, nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu'il pourra faire la différence.

Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté(e) pour un entretien de pré-qualification par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un rendez-vous pour un entretien avec nos équipes.

Rejoignez-nous pour faire bonne route !

En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec :

1. Un environnement de travail agréable et moderne >> découvrez nos locaux ici.
2. Une politique Qualité de Vie Travail dynamique (ex : dispositif parentalité, dispositif sportif...)
3. Une flexibilité dans vos horaires avec une possibilité de réaliser jusqu'à 6 jours de télétravail par mois.
4. Un large panel de métiers qui offre des opportunités d'évolution professionnelle.
5. Des actions qui s'orientent vers une mobilité libre, durable et responsable.
6. Un package de rémunération attractif composé de votre salaire de base sur 13 mois et deux primes d'intéressement et de participation.