Alternant(e) Chargé Onboarding Clients

Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader de la connaissance juridique et fiscale en France. Grâce à la combinaison de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz apporte une réponse globale aux entreprises (DRH, DAF, directeurs juridiques, conformité), au secteur public, aux professions réglementées (notaires, experts-comptables, avocats…) et aux étudiants. Lefebvre Dalloz est une marque du groupe européen Lefebvre Sarrut qui a réalisé un chiffre d’affaires de 542 millions d’euros en 2022 et compte 2500 collaborateurs. Sa raison d’être est d’activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable.

Rattachée à la direction Customer Care, le service Onboarding Client a pour mission de prendre en charge les clients dès qu’ils ont acheté un produit Solutions Numériques et / ou Logiciels.

Le chargé(e) Onboarding a pour mission principale de s’assurer de la satisfaction client dès l’achat de son produit Solutions Numériques et / ou Logiciels et tout au long de son parcours client.

Il veille ainsi au bon onboarding de tous les utilisateurs pour garantir une excellente expérience utilisateurs.

• Onboarder les nouveaux clients en réalisant des entretiens de suivi dès la souscription à leur abonnement (par téléphone et Teams)
• Maintenir une relation de confiance et de satisfaction avec nos clients en étant leur interlocuteur privilégié
• Accompagner les clients dans l’utilisation de leur solution en réalisant des démos sur les principales fonctionnalités afin de garantir un usage opérationnel sur le long terme.
• Détecter des besoins et des opportunités de ventes additionnelles
• Assurer la remontée des feedbacks pour améliorer en continu l’expérience utilisateurs.
• Participer à la campagne annuelle de Baromètre de satisfaction.
• S’assurer de la bonne mise à jour des données clients et leur intégration dans le CRM.
• Réaliser des reportings & être force de propositions d’amélioration (reporting des appels, contribuer aux projets d’amélioration des process pour améliorer en continu l’expérience des clients dans leurs relations commerciales)

Approche BtoB auprès de clients : Experts-comptables, Notaires, Avocats, DRH, Directeur Financier, …

Nous vous proposons de relever des défis en intégrant l’équipe Onboarding ! Ce poste pourra être un tremplin pour une évolution en interne.

• Vous justifiez au moins d'une expérience relation client réussie en B to B et notamment en émission d’appels
• Bonne compréhension des bases commerciales & comptables : bon de commande, facture, paiement comptant, prélèvement mensuel, échéancier, SIRET, KBIS,…
• Sens de l’organisation, rigueur, autonomie et régularité dans les actions
• Bon niveau de communication verbale et écrite, avec de solides compétences rédactionnelles