Alternance Technico-Commercial Sédentaire F/H

Alternance Technico-Commercial Sédentaire F/H

Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d’environ 400 000 collaborateurs dans le monde, le Groupe Bosch a réalisé en 2018 un chiffre d’affaires de 78 milliards d’euros. Ses activités sont réparties en quatre domaines : Solutions pour la mobilité, Techniques industrielles, Biens de consommation et Techniques pour les énergies et les bâtiments. En tant que société leader de l’Internet des objets (IoT), Bosch propose des solutions innovantes pour les maisons intelligentes, les villes intelligentes, la mobilité connectée et l’industrie connectée.

En France, Bosch Rexroth a pour mission la commercialisation de produits, systèmes, solutions et services industriels du groupe sur le marché français. Les activités de production liées à l'hydraulique, ainsi que des activités d'Etudes & Développements, Applications et Ventes, sont représentées en France. De la mécanique à l’usine du futur, en passant par l'hydraulique et l'électronique, le savoir-faire Rexroth couvre toutes les technologies de l'entraînement, du contrôle et de la commande.

Chez Bosch Rexroth, nous valorisons :

• Le travail en équipe : la collaboration est essentielle pour atteindre nos objectifs. Esprit d’équipe, sens du partage et goût pour les échanges et la communication sont primordiaux.
• L'autonomie : nous encourageons nos collaborateurs à prendre des initiatives et à faire preuve de créativité.
• L'orientation client : la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et cela doit transparaître dans notre réactivité et dans la justesse de nos réponses.

Au sein du Customer Care Automation, votre mission principale consiste à assurer la gestion des Distributeurs et Grands Comptes de notre Business Unit Techniques d’Assemblage, et pour cela vous devrez :

• Saisir et assurer le suivi des commandes client dans notre système SAP
• Réaliser des offres, des accusés de réception de commandes et des factures
• Répondre aux demandes de nos clients (demandes commerciales et techniques) et assurer un suivi régulier de leurs besoins et attentes
• Etablir une relation de confiance avec les interlocuteurs clés, et les usines Bosch Rexroth situées en Allemagne, ainsi qu’avec les services internes
• Vous emparer des nouveaux outils digitaux et participer à l’évolution des process
• Être proactif et réactif dans l’entretien de la relation client
• Gérer les litiges
• Suivre et analyser les KPIs mis en place
• Comprendre les enjeux clients ainsi que ceux de notre société et proposer des solutions adaptées
• Véhiculer l'image d'Excellence de Bosch Rexroth
• Veiller à la satisfaction clients
• Garantir une excellence opérationnelle dans la gestion des commandes et des livraisons

Tout au long de votre alternance, vous serez amené(e) à échanger avec les différents services de l'entreprise (crédit client, contrôle de gestion, services techniques, marketing, qualité, etc).

Nous vous offrons également durant votre alternance une montée en compétences sur notre ERP SAP.

Rejoignez notre équipe dynamique et passionnée !

• Étudiant(e) en formation bac+4/bac+5, idéalement en formation ingénierie d’affaires ou relation client, vous recherchez une alternance de 12 à 24 mois. Vous disposez d’appétences techniques.
• Orientation service client, autonomie et esprit d'équipe seront des qualités indispensables pour mener à bien vos missions.
• La maîtrise du Pack Office (Excel), une communication professionnelle à l'oral et à l'écrit ainsi que de bonnes bases en Anglais vous seront utiles.

Alternance de 12 à 24 mois. Poste basé sur le site de Serris (77). Tout au long de votre alternance, vous pourrez compter sur une équipe dévouée pour vous accompagner dans votre montée en compétences.