Alternance Technicien(ne) Helpdesk

Nous recherchons notre futur(e) alternant(e) Technicien(ne) Helpdesk pour une durée de 12 mois minimum à partir de septembre 2025 (ou plus tôt si possible).

En tant que membre essentiel de notre équipe, tu travailleras sous la responsabilité de notre Technicien Sénior, pour soutenir l'équipe et les utilisateurs dans leur quotidien.

Cette opportunité offre une expérience enrichissante dans un environnement dynamique et en pleine croissance !

Tes futures missions en alternance :

• L'assistance aux utilisateurs
• Assister les utilisateurs administratifs et industriels dans la résolution de problèmes informatiques techniques liés au matériel, logiciel et au réseau.
• Former les utilisateurs administratifs et industriels à l’utilisation des matériels et logiciels bureautiques couramment utilisés.
• Sensibiliser les utilisateurs administratifs et industriels à la sécurité informatique.
• La gestion des actifs informatiques
• Préparer, déployer et maintenir les actifs informatiques sous la supervision d’un technicien senior.
• Diagnostiquer et résoudre des incidents systèmes et réseaux en collaboration avec l’équipe.
• Participer aux interventions sur les équipements d’accès aux réseaux.
• Participer à la gestion des actifs informatiques.
• La gestion des incidents
• Gérer les incidents, leur résolution et les actifs à l’aide d’un outil ITSM.
• Participer à la rédaction et à la maintenance de la documentation en rapport avec les missions à destination des utilisateurs administratifs, industriels et de l’ensemble des collaborateurs du Service Informatique.
• Collaboration et communication
• Travailler en étroite collaboration avec les prestataires, consultants, fournisseurs, éditeurs et intégrateurs en rapport avec les missions.
• Suivre et partager l’actualité en rapport avec les missions afin de toujours avoir une longueur d’avance.

SAVOIRS ET SAVOIRS FAIRE

• Connaissances de base des matériels informatiques (ordinateurs fixes et portables, tablettes, téléphones fixes et mobiles, imprimantes, lecteurs codes-barres, systèmes multimédias, etc.).
• Connaissances de base des logiciels informatiques (applications Desktop, Mobiles, WEB, Client / Serveur, SaaS, Cross Platform, Systèmes, etc.).
• Connaissances de l’environnement Microsoft 365 (Azure, Intune, Defender, Exchange, OneDrive, SharePoint, Teams, etc.).
• Connaissance des environnements Microsoft, Apple et Android.
• Connaissance de la suite Microsoft Office 365 (Excel, PowerPoint, Word, etc.).
• Notions des réseaux LAN / WLAN / WAN.
• Sensibilité pour la sécurité informatique.

Tu possèdes une bonne maîtrise de la langue anglaise (écrit et oral) notamment dans le vocabulaire technique.

Tu prépares une formation de type BAC+2 en informatique, réseaux ou domaine connexe ?

Tu possèdes idéalement une première expérience (stage ou projet) dans un poste similaire ?

Tu cherches à acquérir une expérience pratique dans un environnement professionnel stimulant ? Postule dès maintenant pour rejoindre notre équipe!

Nous sommes convaincus que la diversité au sein de Moustache est un atout essentiel pour notre réussite collective. En tant qu'employeur, nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chaque voix est entendue et valorisée.