Alternance Réception - Guest Relation Rentrée 2025-2026

Description de l'entreprise

Situé dans une rue calme, à proximité des Champs Élysées, ce havre de paix allie la majesté de sa façade Haussmannienne à la modernité du design intérieur signé par le studio Putman.

Nos équipes ont à cœur d’accueillir avec élégance notre clientèle dans nos 124 chambres et suites, 5 salles de réunions, et à notre restaurant Les Cocottes ou au Bar Le Sorsi, lieu de rendez-vous incontournable du voisinage.

Description du poste

Nous recherchons notre futur(e) apprenti(e) réception - guest relation en contrat d'apprentissage à partir de Septembre 2025.

Vos principales missions sont les suivantes:

1. Vous êtes garant(e) du bon déroulement du séjour des clients dans notre hôtel.
2. Vous assurez et prenez en charge l’accueil des clients.
3. Vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service (fidélisation client, qualité, etc..)
4. Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.
5. Vous êtes l’interlocuteur principal de tous les clients.
6. Vous contribuez à la satisfaction du client, ainsi qu’à sa fidélisation.
7. Vous mettez en application les standards de la marque Sofitel et du Groupe Accor.

Qualifications

1. Bac+4/5 en Hôtellerie/Tourisme
2. Expérience souhaitée en Hôtellerie de luxe
3. Maîtrise de l'anglais courant, une troisième langue est souhaitée
4. Bonne aisance relationnelle, un esprit d’équipe et un bon sens de l'organisation
5. Excellente maîtrise du pack office et du logiciel Opéra

AVANTAGES:

1. Occuper un poste enrichissant et valorisant par sa polyvalence
2. Indemnité nourriture mensuelle en fonction de la législation en vigueur
3. Restaurant du personnel Foodles
4. Prise en charge à hauteur de 100% du Pass Navigo
5. Uniforme fourni et entretenu
6. Travail en journée (pas de coupure)
7. 2 jours de repos consécutifs dans la semaine
8. 13ème mois sans condition d’ancienneté
9. Intéressement collectif, prime qualité
10. Mutuelle et prévoyance en vigueur dans l’établissement
11. Carte Heartist Bienvenue (nombreux avantages : hôtels, restaurants, location de voitures, voyages, équipements, loisirs...)
12. Participation aux différents évènements internes (Goûter des succès, célébration des anniversaires, soirée du personnel, etc)