Alternance - Ingénieur Support Client Logiciel - SQL (F/H)

Alternance - Ingénieur Support Client Logiciel (F/H)

(Massy - France)

Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.

NOTRE ENTREPRISE

Chez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en améliorant la collaboration avec les fournisseurs. Nous y parvenons grâce à notre plateforme cloud de gestion des dépenses, qui permet à des centaines de grandes marques de gérer leurs dépenses et leurs fournisseurs tout en optimisant leur rentabilité, leur performance ESG (Environnement, Sociale et Gouvernance), de réduire les risques et d’améliorer leur productivité.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

CONTEXTE :

Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats Ivalua pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN EMEA grandit encore afin de garantir la satisfaction d’un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte de croissance, nous sommes à la recherche d’un Ingénieur Client Support Logiciel en alternance afin de renforcer nos équipes.

RÔLE :

Au sein de l'équipe RUN, vous travaillez sur un portefeuille de clients en France et à l'international. Vous participez au traitement des demandes clients qui peuvent être des anomalies, des demandes de support, ou de migration vers une nouvelle version majeure. Après votre montée en compétence, vous pourrez participer à des meetings pour nos clients et partenaires pour leur apporter votre expertise technique. Vous serez formé et certifié sur notre application Buyer (progiciel SaaS Source-to-Pay).

Date de démarrage souhaitée: Septembre 2025

CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS

Pilotage de la relation client sur la Maintenance de l’application Achat :

• Interlocuteur dédié pour l’administrateur client de la solution Ivalua
• Garant de la satisfaction client en apportant son attention et expertise technique
• Réunion hebdomadaire (priorisation des demandes) et mensuelle (bilan de la maintenance, plan d’amélioration et nouveaux sujets) avec le client et le partenaire intégrateur

Maintenance :

• Suivi et qualification des demandes client
• Troubleshooting des anomalies jusqu’à la root cause et correction des paramètres
• Suivi et communication client sur les corrections génériques et spécifiques

Upgrade solution :

• Préparation de l’upgrade : code générique et spécifique, paramétrages, tests
• Recette client et Mise en Production
• Support client et suivi des anomalies associées

Expertise solution et Satisfaction Client :

• Formation aux nouveautés et avancées du produit. Support aux partenaires et Clients
• Remontées à la R&D des besoins client et des projets
• Ponctuellement participation à des ateliers clients de spécification, paramétrage

VOTRE PROFIL

Si vous avez les expériences et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous :

Compétences et expériences :

• Formation supérieure en informatique (à partir de Bac +3), Université, DUT ou Ecole d'ingénieur
• Connaissance de SQL (écriture et optimisation de requêtes)
• Compréhension du métier et des responsabilités liées au support informatique
• Expérience (stage, alternance ou projet d'études) sur des langages orientés objet (idéalement C#)

Qualités Recherchées :

• Bon niveau en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2 minimum) et à l’aise dans un environnement multiculturel
• Vous avez une forte autonomie et une bonne gestion des priorités
• Vous voulez développer vos compétences en gestion de la relation client et le support applicatif

CE QUI VOUS ATTEND ENSUITE

Si votre candidature correspond aux compétences souhaitées pour ce rôle, notre équipe de recrutement vous contactera pour planifier un premier échange téléphonique. Faites un pas de plus vers la réalisation de vos objectifs - postulez dès aujourd'hui !

Un recruteur dédié vous guidera à chaque étape du processus de recrutement. Nous sommes là pour vous accompagner!

CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA

• Un modèle “Hybride” (3 jours sur site, 2 jours en télétravail)
• Nous sommes une équipe animée par l’envie de repousser les limites de l'innovation produit et technologique
• Société privée en constante croissance
• Une entreprise stable et rentable
• Chaque semaine, la possibilité de se retrouver tous ensemble autour d’un repas proposé par l’entreprise
• S’épanouir en poursuivant ses objectifs à travers un puissant état d’esprit d’équipe, propice à la créativité et productivité
• Révéler votre potentiel professionnel grâce à notre programme de formation et de développement de carrière
• Rallier une équipe dynamique et internationale composée d’experts dans leurs domaines, et collaborer avec des personnes passionnées par leur travail et guidées par une même vision
• Faites l'expérience d'un environnement de travail inclusif ouvert à la diversité, où votre contribution sera appréciée et valorisée
• Prenez part aux nombreux événements organisés dans le cadre de l’entreprise (compétitions sportives, événements musicaux et team building)

Portés par nos différences - Votre énergie est notre force !

Unis par nos valeurs, nous célébrons la diversité et l’équité dans toute leur étendue pour construire un environnement de travail inclusif. Nous croyons en l’égalité des opportunités et en la diversité comme moteurs d’innovation.