Alternance -gestionnaire réclamationsF/H

Vous avez envie d'un employeur mutualiste, engagé, proche de ses clients sociétaires et vous laissant exprimer votre potentiel ?

À la Matmut, nous croyons que sens et ambition sont indissociables. Notre mutualisme, ancré dans la réalité, agit et met en mouvement chacune et chacun d'entre nous. Pour répondre aux besoins de nos 4,5 millions de clients sociétaires et 6 500 collaborateurs, nous nous adaptons chaque jour aux évolutions de la société.

Groupe complet d'assurance, les valeurs mutualistes sont à la base de notre fonctionnement. Notre modèle, sans actionnaires, fait partie de notre ADN depuis plus de 60 ans. Chacun d'entre nous met ainsi son énergie et son expertise au profit du bien commun.

Concrètement

Nous travaillons au service et avec nos clients sociétaires, qui contribuent à la prise de décision et à notre stratégie de développement. Chacun d'entre nous s'implique à leurs côtés. Chacun d'entre nous reste proche d'eux, notamment avec nos 480 agences partout en France. Ensemble, nous agissons pour que la société soit plus solidaire, plus inclusive, et plus active face aux changements climatiques.

En recherche d'une alternance pour la rentrée 2025 ?

À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. C'est aussi ce qui t'anime ?

PAS JUSTE UNE ALTERNANCE !

Tes missions :

1. Envoyer les accusés de réception suite à la réception d'une réclamation (obligation réglementaire).
2. Créer dès réception les fiches réclamations dans l'outil dédié.
3. Envoyer un courrier d'attente lorsque la réponse à une réclamation ne peut être envoyée dans le respect des engagements Matmut (obligation réglementaire).
4. Procéder à la mise à jour quotidienne des éléments statistiques (volume reçus, état du stock, ancienneté moyenne).
5. Participer au pilotage de l'activité et à la démarche d'amélioration continue à travers notamment :
1. Le contrôle quotidien des réclamations reçues, et l'affectation prioritaire selon la date de réception pour répondre aux obligations réglementaires (traitement en niveau 1 sous 30 jours max et réponse définitive sous 60 jours max).
2. Le suivi du délai de réponse : gérer les fichiers récapitulatifs hebdomadaires et les envois au service référent au sein du Groupe.
3. La gestion de toutes les remontées "terrain" destination des autres services + participer à l'analyse.
4. Les remontées vers le service juridique des risques RGPD.
5. Analyser quotidiennement les réclamations, la priorisation, la réorientation vers le bon service.
6. Préparer le support des réunions de service sur la base des éléments transmis par le Responsable du Service.
7. Prendre en charge des missions ponctuelles en lien avec l'actualité du service.

PAS JUSTE UN SALAIRE !

Travailler chez nous, c'est aussi bénéficier d'avantages qui favorisent ton épanouissement.

• Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine.
• Intéressement et participation aux résultats.
• Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %.
• Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreux avantages.

Nous t'offrons une formation complète, un tutorat de proximité et un environnement de travail favorisant l'esprit d'équipe. De quoi grandir, en restant toujours motivé(e) !

PAS JUSTE UN PROFIL !

Avoir le bon profil pour la Matmut, ce n'est pas qu'une question de compétences. Nous recherchons la personne qui partagera nos valeurs mutualistes et s'épanouira à nos côtés.

En préparation d'une Licence Professionnelle des Métiers de l'Assurance, tu es motivé par un parcours professionnel, riche et ambitieux. Tu souhaites être accompagné(e) dans le développement de tes compétences et t'ouvrir à de nouvelles perspectives professionnelles.

Autonome et organisé(e), tu es consciencieux/se et également reconnu pour ta rigueur et ta curiosité. Tes qualités relationnelles et rédactionnelles, ta diplomatie et ta capacité à travailler en équipe sont de véritables atouts pour réussir dans cette fonction.

Tu partages notre sens de l'engagement ? Alors échangeons !

A compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.