ALTERNANCE - Customer Support Manager H/F

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex : Ingénieur aéronautique; Pilote)

Description du poste

Intitulé du poste

Métier

Entretien aéronautique - Maintenance aéronautique

Présentation du contexte

Rejoins l'aventure Apprentie Customer Support Manager dans la division Equipement de Air France Industries !

Tu es prêt.e à plonger dans l'univers passionnant de la relation client dans le domaine de la maintenance aéronautique et de la gestion de contrat entre compagnies aériennes? Cette alternance est faite pour toi !

Description de la mission

En tant qu'apprenti.e Customer Support Manager, tu seras au cœur des échanges avec nos clients et tu prendras part à des missions stratégiques :

1. Piloter le suivi de la performance du contrat pour garantir un taux de service optimal
2. Proposer et suivre un plan d’actions en cas de dérive de la performance
3. Participer à l’augmentation des marges en détectant les refacturations contractuelles
4. Développer une relation client de qualité en adaptant ta communication à chaque interlocuteur.
5. Participer à la résolution des litiges clients, commerciaux ou qualités.

Profil recherché

Savoir-faire :

• Maîtrise du Pack Office, Excel en particulier, avec une connaissance de SAP qui serait un vrai plus.
• Bonne maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, pour échanger avec nos clients internationaux.

Savoir-être :

Tu es reconnu(e) pour ton sens du service, ta force de proposition, ton aisance relationnelle et ta curiosité. Tu fais preuve de rigueur, d’organisation, d'autonomie et de persévérance pour relever tous les défis. Tu aimes le travail d’équipe, tu sais alerter au bon moment et véhiculer les valeurs de l’entreprise.

Si tu te reconnais, n'attends plus pour rejoindre l'aventure.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 à 24 mois

Date de prise de poste souhaitée

Type d'horaires

Niveau d'études min. requis

Anglais (4 - Confirmé / C1)

Localisation du poste

Centre Logistique de Roissy

Informations générales

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial. Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.