ALTERNANCE - Customer Support Manager H / F

En tant qu'apprenti.e Customer Support Manager, tu seras au cœur des échanges avec nos clients et tu prendras part à des missions stratégiques :

1. Piloter le suivi de la performance du contrat pour garantir un taux de service optimal.
2. Proposer et suivre un plan d'actions en cas de dérive de la performance.
3. Participer à l'augmentation des marges en détectant les refacturations contractuelles.
4. Développer une relation client de qualité en adaptant ta communication à chaque interlocuteur.
5. Participer à la résolution des litiges clients, commerciaux ou qualités.