Alternance Customer Success Management

Rejoignez un acteur clé de l'innovation numérique !

Nous sommes ALE, au service de plus de 830 000 clients dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise*. Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions personnalisées de Communication, Réseaux et Cloud, à nos clients, visant à améliorer leur flexibilité et leur croissance.

Notre mission est de connecter tous les équipements, en fournissant des solutions de réseaux Digital Age Networking, de communications et de cloud de l'ère numérique avec des services adaptés pour assurer le succès de nos clients. Dans le Cloud. Sur site. Hybride. ALE est un acteur de confiance pour plus d'un million de clients dans le monde entier et est présent dans plus de 50 pays.

En tant qu’apprenti.e, nous vous permettons de développer vos compétences et vos responsabilités tout au long de votre expérience. Grâce à notre Parcours de l’apprenti.e, nous vous assurons un suivi personnalisé tout en vous laissant suffisamment de liberté pour faire preuve d’initiatives. Enfin, à travers notre culture et nos engagements RSE, nous souhaitons vous apporter des projets passionnants dans un environnement de travail alliant esprit entrepreneur et international.

Nous recherchons un.e apprenti.e au sein du service « Training and Customer Success ».

Le département Services d'adoption et de Customer Success définit, conçoit et implémente une variété de services à destination des clients, du réseau de partenaires et du personnel ALE permettant la bonne intégration et l'adoption pérenne des solutions de télécommunications Cloud d'ALE fournies selon un modèle souscriptif.

L'ensemble de ces services permet de fournir, principalement aux Customer Success Managers (CSM) et Partner Success Managers (PSM) - fonctions en plein essor et très recherchées sur le marché du travail - une boîte d'outils efficaces pour le suivi des projets et du portefeuille de clients ayant souscrit à des solutions hébergées sur le Cloud (paiement par abonnement).

Ces services disponibles dans le monde entier comportent par exemple :

1. Des kits d'implémentation ou de déploiement de solution Cloud
2. Des outils de suivi d'usage et d'adoption des solutions Cloud
3. Des kits de formation et de coaching

Après une période initiale de formation au processus, solutions et outils ALE, l'apprenti.e se verra confier les missions suivantes :

1. Aide à la définition d'offres de services d'adoption et de Customer Success
2. Aide à la définition des processus de délivrance des services
3. Aide à la promotion des services et rédaction des collatéraux marketing associés pour publication multimédia (Sites Web, réseaux sociaux, etc.)
4. Conception de modules de formation avec le support des équipes de réalisation de contenu de formation
5. Suivi quantitatif et qualitatif des services d'adoption et de succès client afin d'assurer leur pertinence et leur évolution

Profil recherché :

Nous recherchons un.e étudiant.e réalisant une formation de niveau Master en école d’ingénieur d’affaire, de Commerce/Marketing ou en école d’ingénieur généraliste.

Poste en contrat d’apprentissage – 1 à 2 ans selon profil et école – à partir de septembre 2025 - basé à Brest (29).

Compétences :

1. Bon relationnel
2. Capacités d'analyse et de synthèse
3. Très bonne maîtrise de la langue anglaise (écrit et oral)
4. Pédagogue, envie de partager savoir et savoir-faire
5. Bonne communication écrite et orale

Si vous vous reconnaissez dans cette description, ce poste est pour vous !