Alternance – Coordinateur/trice Opérations E-commerce Digital EUROPE (H/F) - Septembre 2025

Au sein de la Direction Digital Europe, vous rejoindrez l'équipe E-Commerce Opérations pour relever les défis majeurs liés au développement du e-commerce de la Maison.

Missions

1. Coordination des opérations E-commerce

• Garantir la bonne exécution de chaque commande en coordonnant avec différentes équipes et en surveillant les flux physiques et informatiques.
• Communiquer avec les équipes opérationnelles telles que le service client, la logistique, la supply-chain, le merchandising, l'IT et la finance.
• Traiter les litiges et les retours.
• Renforcer le lien entre le siège EU et nos collègues de différents pays.

2. Animation d'une communauté internationale des boutiques CHANEL

• Maintenir l’activité omnicanale de plus de 20 boutiques dans 8 pays.
• Gérer les campagnes et les périodes critiques pour l'E-commerce, comme la fin d’année.
• Établir un modèle de prévision et de S&OP (Sales and Operations Planning).

3. Management des transporteurs et monitoring de la performance de livraison

• Gérer les litiges de transport et communiquer avec nos partenaires transporteurs.
• Surveiller la performance de livraison et participer aux revues de performance.

4. Analyse & Reporting

• Analyser les données de l'E-commerce pour répondre à des besoins spécifiques business ou pour proposer des améliorations.
• Réaliser des reportings afin de mener une démarche d’amélioration continue.

5. Participation au développement de CHANEL.COM

• Veiller au bon fonctionnement du site à chaque mise à jour.
• Tester les nouvelles fonctionnalités et proposer des points d’amélioration.

Profil recherché

• Vous suivez une formation supérieure de type BAC+4 / BAC+5, idéalement dans un parcours ingénieur ou école de commerce, spécialisé dans la logistique ou similaire.
• Vous avez une sensibilité pour l'E-commerce, les opérations ou la supply chain et vous possédez une première expérience professionnelle.
• Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et organisé(e), et doté(e) d'excellentes capacités relationnelles.
• Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse et maîtrisez la suite Microsoft (Excel, PowerPoint).
• La maîtrise de l'anglais à un niveau professionnel est requise. La connaissance d'une autre langue européenne est un plus.