Alternance - Conseiller clientèle Ecommerce - Petit Bateau !

Type de contrat: Alternance / Internship

Alternance - Conseiller clientèle Ecommerce - Petit Bateau !

Petit Bateau est la marque qui accompagne toutes les générations depuis plus de 130 ans.

Née à Troyes en 1893, la marque Petit Bateau est fière de son héritage français et de son savoir-faire qui permet de créer des vêtements qui traversent le temps.

Petit Bateau incarne un esprit espiègle et joyeux, à travers des vêtements dans lesquels on libère sa créativité et son envie de bouger.

Au sein du pôle Customer Expérience, notre service client intégré recherche son alternant Conseiller(e) clientèle E-commerce.

Vous contribuez à la satisfaction de nos clients et renforcez l’équipe Service clients.

Doué(e) d’empathie et de bienveillance, vous aimez le contact et les nouvelles technologies digitalisées.

A ce titre, vous prenez en charge la gestion des demandes entrantes des clients. Vous utilisez le processus d’accueil des clients et la qualité du discours, que ce soit au téléphone, par e-mail ou tchat. Vous travaillez en étroite collaboration avec le E-Commerce, nos boutiques Petit Bateau, la logistique et la comptabilité.

D’un point de vue opérationnel, vous gérez tous les aspects de la relation client :

1. Conseil, accompagnement à la commande, service après-vente
2. Gestion en back office des commandes internet et compte client
3. Utilisation d'un outil pour gérer l’historisation des échanges des clients
4. Gestion des retours et remboursements
5. Résolution des litiges liés aux transporteurs

Intégré(e) dans une équipe dynamique Europe de 10 personnes, vous appréciez travailler en équipe et avez une forte appétence pour le travail collaboratif. Rigueur, efficacité, organisation et dynamisme sont de mise pour ce poste.

Niveau: BTS NDRC /Licence professionnelle