Alternance - Communication clients H/F

Crédit Agricole Assurances

Premier gérant d'actifs européen parmi les 10 premiers acteurs mondiaux, Amundi propose à ses 100 millions de clients - particuliers, institutionnels et entreprises - une gamme complète de solutions d'épargne et d'investissement en gestion active et passive, en actifs traditionnels ou réels. Ses six plateformes de gestion internationales, sa capacité de recherche financière et extra-financière, ainsi que son engagement de longue date dans l'investissement responsable en font un acteur de référence dans le paysage de la gestion d'actifs. Les clients d'Amundi bénéficient de l'expertise et des conseils de 5 300 professionnels dans 35 pays. Filiale du groupe Crédit Agricole, Amundi est cotée en Bourse et gère aujourd'hui plus de 2 000 milliards d'euros d'encours. Amundi, un partenaire de confiance qui agit chaque jour dans l'intérêt de ses clients et de la société. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description du service:

Au sein de la Société de gestion Amundi, plus précisément des filiales Amundi Immobilier et Amundi Private Equity, le pôle service clients, a en charge de :

• Produire et diffuser les supports de communication à destination des clients investisseurs en Actifs réels et en Private Equity (rapports annuels, bulletins trimestriels, communication ponctuelle…)
• Suivre et répondre aux réclamations des clients
• Suivre les mandats PME ISF 2012 à 2016 (remboursements, changement d’adresse, banque, successions)
• Produire et communiquer les informations liées aux versements de dividendes, aux imprimés fiscaux annuels et apporter les réponses aux questions des associés.

Vous travaillerez en mode transversal avec les entités AMUNDI et notamment leurs équipes de gestion des Fonds, animation commerciale, marketing, services financiers, services juridiques, risques, compliance, vie sociale ainsi qu’avec les réseaux distributeurs et les imprimeurs.

Missions:

• Diffusion des reporting (auprès des distributeurs, des organes de tutelle…); veiller à la mise à jour des sites de publications Intranet/Internet; Gestion de la GED (dépôt de docs sur GED NUXEO);
• Suivi des relations distributeurs : KYC, conventions de distribution, facturation commissions;
• Suivi et réponses aux réclamations en assurant au quotidien la résolution des problèmes clients et les contacts avec les autres services pour favoriser l’échange d’information;
• Gestion et rédaction des réponses clients par typologie de critères;
• Réalisation des différents supports de communication sur les placements relevant de l'Immobilier (SCPI,..) et du Private Equity (FCPI, FIP, FPCI, FCPR, MANDATS…)

Apport de l'alternance:

Travailler en mode transversal avec tous les interlocuteurs (Gérants, Assets, Risques, Conformité, Comptabilité…)

• Rigueur;
• Excellente expression écrite;
• Curiosité;
• Esprit d’analyse, de contrôle et de synthèse;
• Bon relationnel;

Bonne maîtrise de :

• Word, Excel, PowerPoint, Adobe, Kofax

Formation:

Université/Ecole de commerce

Spécialisation:

Communication/Finance