ALTERNANCE - Chargé(e) de mission Satisfaction Clients H/F (Apprentissage/Alternance)

ALTERNANCE - Chargé(e) de mission Satisfaction Clients H/F (Apprentissage/Alternance), saint-herblain

TotalEnergies Lubrifiants fait partie de TotalEnergies, une compagnie multi-énergies qui produit et commercialise des carburants, des lubrifiants, des gaz naturels, des énergies renouvelables et de l'électricité. Nous sommes spécialisés dans la production et la distribution de lubrifiants pour divers secteurs, notamment l'automobile, la grande distribution, les transports, les Travaux Publics et l'agriculture pour toute la France.

TotalEnergies Lubrifiants offre une gamme complète de produits, incluant des huiles moteur, des fluides de transmission, des liquides de frein, des antigels et des lubrifiants industriels. L'entreprise propose également des services complémentaires tels que l'analyse d'huile (ANAC), des outils de recommandation de lubrifiants, et des solutions de gestion de la maintenance (TIG6).

Les missions proposées au cours de l'alternance seront:

1. D'étudier les réclamations du Service Clients:

• En travaillant en transverse avec tous les services du Service Clients
• En co-construisant avec le manager un process de gestion des réclamations, de la prise en compte à l’accusé réception et courriers types pour le client.
• En identifiant les réclamations avec impact client

• En suivant des indicateurs sur Power BI et en assurer le partage avec l’équipe lors de briefings
• En prenant en main des sujets des plaintes clients,
• En analysant les plaintes/typologie et effectuer un suivi du délai de résolution
• En mettant en place des KPI

Profil :

Vous préparez un diplôme type Bachelor ou Master 1 au sein d'une Université ou une Ecole de Commerce et recherchez une alternance d'un an à compter d'Août ou Septembre 2025.

Vos compétences :

• Maîtrise des outils Office
• Connaissance de Power BI
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Capacité d'adaptation
• Autonomie et capacité d'initiative
• Sens de l'organisation
• Esprit d'équipe et qualité relationnelle