ALTERNANCE - Chargé(e) de la communication IT et de l'accompagnement des utilisateurs (F / H)

Au sein de l'équipe ITS France qui fournit des services informatiques essentiels pour le Groupe, notamment les outils de collaboration Microsoft 365, les équipements PC, smartphones et autres équipements digitaux.

En tant que chargé(e) de la communication et de l'adoption des solutions digitales (F / H), vous contribuerez à favoriser l'adoption d'un nouveau service ou outil impliquant un changement de comportement utilisateur.

Vous serez sous la responsabilité de la personne de charge de l'Adoption ITS France.

Les différentes innovations et changements IT impactent l'utilisateur, l'objectif est de réussir à accompagner les utilisateurs, répondre aux usages, améliorer le ressenti et favoriser l'adoption.

Responsabilités

• Participer à la stratégie de sensibilisation et d'adoption aux outils digitaux dont Microsoft 365
• Mise en place d'un dispositif adapté au changement
• Réalisation de livrables promotionnels, modèles de communication, guides utilisateurs, mémos fiches, tutos vidéos…
• Participation à l'organisation et à l'animation de démos en live en présentiel et à distance pour améliorer la compréhension, l'adoption des outils et les bonnes pratiques
• Publication des aides en ligne sur le portail du support IT afin de promouvoir l'autonomie des utilisateurs
• Accompagnement utilisateurs & adoption dans le cadre des projets business (nouvel équipement, nouveau programme…)