ALTERNANCE Chargé de Formation h / f

Dans un contexte international et en constante transformation, l’équipe Support Customer Solutions a pour principal rôle de maintenir en conditions opérationnelles les systèmes d’informations de l’écosystème Front Office : contrôler le bon fonctionnement des flux de production (run 1st), répondre aux sollicitations des équipes métier (demande et incidents), et de proposer puis mettre en place un plan d’amélioration continue. En intégrant l’équipe, la / le Responsable Relation Région sera l’interlocuteur privilégié des régions : équipes métier mais également équipes informatique.

Interlocuteur des régions

• Revues régulières des problématiques rencontrées par les régions avec les équipes métier et l’équipe IT locale (L2)
• Assurer la bonne prise en charge par l’équipe support (L3)
• Assurer le suivi de résolution et de la bonne priorisation avec les équipes solutions (L4)
• Formaliser le reporting de suivi et assurer la bonne communication avec la région et également avec les équipes centrales

Transition support pour les projets majeurs

• Garantir la bonne mise en support des projets et des nouveaux outils
• Consolider et rédiger la documentation nécessaire
• Être l’acteur d’un point de vue support lors de la phase d’hypercare
• Former l’équipe support pour garantir la montée en compétence
• Accompagner / former les utilisateurs et les homologues en régions

Développer l' amélioration continue

• Identifier les incidents récurrents et animer les task forces associées
• Proposer et animer les actions d’amélioration et de professionnalisation du support
• Être force de proposition pour assurer une communication fluide avec les différents services et régions

Run 1st est la priorité

• Traiter les demandes et les incidents pour soulager l’équipe support quand cela est nécessaire
• Prendre en charge la communication et l’animation de la cellule de crise sur les incidents critiques

Environnement

• Environnement technique
• Base de données SQL (Oracle, SQL Server)
• Sales Force (SFCC, SFSC)