Alternance - Chargé de clientèle (bilingue italien) en apprentissage H/F

Enaco, première école de commerce 100% en ligne, recherche pour une de ses entreprises partenaires, dans le domaine du e-commerce un Chargé de clientèle (bilingue italien) [H/F] en contrat d'apprentissage.

Cette offre en alternance est à pourvoir dès que possible.

Entamez votre avenir professionnel en intégrant notre formation diplômante en commerce et vente, reconnue par l'Etat (Education Nationale / Ministère du Travail) sur un niveau 5 (BTS NDRC: BTS Négociation et digitalisation de la relation client).

Les débutants avec une réelle envie de gagner des compétences nouvelles sont les bienvenus.

Vos missions dès demain ?

Rattaché au responsable du poste, il vous accompagnera pour :

• Accueillir et renseigner les clients par email, par tchat et par téléphone en italien.
• Négocier avec les clients Italiens afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d’un SAV.
• Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes.
• Être capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de votre responsable.
• Participer à l’incubation des nouveaux projets en lien avec le service client et contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils service clients.

Votre profil :

• Bilingue italien.
• Français écrit et parlé irréprochable.
• Maîtrise des outils du Pack Office.
• Goût du service, rigueur et esprit de logique.
• Capacités de réactivité, d’adaptabilité et de flexibilité.
• Esprit d’équipe.
• Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Tentez l’aventure Enaco et rejoignez une entreprise dans une équipe à taille humaine, à l’écoute et qui vous attend !

Seuls les candidats voulant suivre une formation avec Enaco pourront être présentés à nos entreprises partenaires et bénéficier de notre accompagnement pour booster votre Alternance.

Des avantages, en plus du diplôme à la clé !

• Formation complète de 2 ans à nos services et produits.
• Un (ou deux) tuteurs experts du métier pour un accompagnement de proximité.
• Mutuelle d’entreprise.

A propos de nous :

Depuis 2006, ENACO forme à distance les professionnels et les dirigeants de demain dans le domaine du commerce, mêlant apprentissage et accompagnement de qualité à la flexibilité d’une école 100 % en ligne.

N’hésitez pas à consulter les témoignages de nos étudiants sur notre page Linkedin :

https://www.linkedin.com/school/enaco-ecole-nationale-de-commerce/mycompany/

Lieu de l'alternance : Marly-la-Ville (95)

Type de contrat : Le poste nécessite une éligibilité à l'apprentissage.

Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Rémunération selon niveau d'études + âge.

Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.