Alternance – Assistant Service Client (H/F)

Notre objectif : Faire du développement durable un standard!

Nous figurons parmi les leaders des secteurs des boissons et glaces, des produits alimentaires, de soin de la personne et d’entretien de la maison et sommes présents dans 190 pays à travers le monde.

Nous touchons 2 milliards de consommateurs par jour grâce à plus de 400 marques emblématiques telles que Lipton, Ben&Jerry’s, Maille, Axe, Skip…

Vos missions :

Votre rattachement hiérarchique: La fonction est rattachée au Customer Service Manager (CSM),

Le CSM est rattaché au Directeur du Customer Service.

Vos missions principales sur des enseignes et/ou catégories de produits spécifiques :

• Gestionnaire de commandes
• Contact quotidien avec le client afin d’optimiser le remplissage camion (BQ)
• Centralisation et communication avec les clients sur l’état des commandes et des ruptures de stocks.
• Communication avec les clients sur l’état des livraisons (retards éventuels).
• Interface avec l’équipe EDI, les dépôts et notre service transport pour une résolution rapide des problèmes.
• Garant du service après-vente
• Traitement des réclamations : recueillir et orienter les cas (Qualité, Prix, autres demandes).
• Gestion des retours ou reprises dans le respect des délais.
• Intervention dans le process de gestion des litiges auprès des clients.
• Gestionnaire des pénalités
• Garant des process et du suivi des pénalités émises par nos clients.
• Contestation des pénalités en fonction du profil du client.
• Responsable des éléments de négociations factuels pour les clients décentralisés
• Garant du process de réception des factures et avoirs.
• Aide à la constitution de dossiers de contestation des pénalités.

Profil recherché :

• Préparation d'un Bac +4/5 en école de commerce, d'ingénieur ou université avec appétence pour la supply chain.
• Autonomie et organisation.
• Esprit d'initiative, d’analyse et force de proposition.
• Curiosité.
• Bon relationnel et goût du travail en équipe.
• Facilité de contact avec diverses populations (planning, commerciaux, logistique, comptabilité, …).
• Excellente maîtrise d’Excel (VBA, requêtes…) et bonnes qualités rédactionnelles.
• Connaissances sur SAP seraient un plus.
• Anglais courant.

Vous souhaitez être un acteur du service client et apprendre dans un environnement stimulant? Rejoignez-nous !