Alternance - Assistant(e) Chef de Produit, null

Contexte et environnement

La crise économique post-Covid-19 a profondément bousculé le marché de l'énergie. Dans ce secteur hyper concurrentiel, la stratégie d'acquisition de clients ne repose plus uniquement sur la différenciation par le coût du kWh. En plus d'un prix juste, les clients sont désormais en quête de services pour maîtriser leur consommation tout en réduisant leur empreinte écologique : ils aspirent à une consommation d'énergie plus économique et responsable.

C'est dans ce nouveau contexte énergétique qu'évolue l'Alternant.e Assistant.e Chef de Produit dont les actions s'inscrivent au cœur du projet de la compagnie.

Ce poste est situé au sein du pôle Solutions Conso, dans l'équipe Solutions Conso & Design, dans la Direction Expérience Client & Marketing. Le pôle Solutions Conso est composé d'un Chef de Produit Coaching Conso Mass Market (clients particuliers et professionnels) et d'un Chef de Produit Marketing Nouveaux Services.

L'Alternant.e Assistant.e Chef de Produit coordonne et pilote des projets transverses qui l'amènent à collaborer avec différentes équipes de GRP.

Activités

• Mettre en place une veille stratégique pour les clients particuliers et professionnels.
• Effectuer une veille active concurrentielle et stratégique des différents services de maîtrise de la consommation dans le secteur énergétique (auprès des principaux fournisseurs d'énergie, courtisans énergétiques, etc.).
• Proposer des recommandations et axes de différenciation pour enrichir ou améliorer notre gamme de services.
• Réaliser les enquêtes de satisfaction client de nos services.
• Concevoir et lancer les enquêtes de satisfaction.
• Rédiger le questionnaire d'enquête.
• Elaborer le planning du lancement d'enquête.
• Analyser et restituer les résultats d'enquêtes de satisfaction.
• Comprendre le comportement de nos clients.
• Identifier leurs besoins.
• Proposer des recommandations (axes d'amélioration et/ou pistes d'enrichissement) pour nos services.
• Animer les réunions de débriefing.
• Consolider un catalogue de conseils concrets pour permettre à nos clients de réaliser des économies d'énergie.
• Faire connaître nos services de maîtrise de la consommation auprès des clients particuliers et professionnels.
• Piloter le plan de communication des services de maîtrise de la consommation (campagnes emailing, push in-app, push hors-app).

Résultat attendu : Accroître le nombre de clients / d'utilisateurs de ces services.

Profil du candidat

Formation et expérience

• Etudiant.e en Master 2 d'une école de commerce - ou équivalent - avec une spécialisation marketing.
• Première expérience dans une direction marketing appréciée (stage, job d'été, job étudiant).
• Une expérience en marketing et/ou produit serait un plus.

Compétences

• Bon relationnel et sens de la communication.
• Sensibilité client et données.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Autonomie et Rigueur.
• Capacité à mener plusieurs tâches en parallèle.
• Bonne qualité rédactionnelle.
• Bonne maîtrise de l'outil informatique Pack Office (dont Power Point et Excel).

Nous privilégions un rythme d'alternance qui assure une présence régulière dans l'entreprise afin de pouvoir piloter des sujets en autonomie.

Informations supplémentaires

TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.