Alternance – Assistant(e) Chargé(e) de projets Expérience client (H/F) - Horlogerie Joaillerie [...]

Dans un contexte business et client en pleine évolution (essor de la Joaillerie, développement des services et de l’hospitalité), la Direction Marketing Client W&FJ Europe développe la stratégie et supervise sa mise en œuvre autour de 3 axes: Développement Client, Campagne & Orchestration et Expérience Client.

Au sein de la Direction Expérience Client de la région Europe Horlogerie Joaillerie, vous assistez la Chef de Projet Expérience client dans sa mission de définition de l’expérience client cible en boutique et d’implémentation de nouveaux services pour l’ensemble de l’Europe, ainsi que l'amélioration continue de nos processus et services existants.

Vous travaillez de manière transverse et en étroite collaboration avec les autres équipes Horlogerie-Joaillerie Europe (Marketing, Opérations), la division internationale Horlogerie-Joaillerie, les marchés et la division Mode Europe. Cette alternance permet d’approfondir ses connaissances sur les expériences et services en boutique et d’avoir une meilleure vision du Retail.

L'impact que vous créez chez Chanel

• Être le/la référent/e sur certains projets et être un véritable chef de projet (de la définition du besoin, à l’encadrement des tests, jusqu’à la formation des marchés)

• Accompagner la mise en œuvre de notre offre de services dans notre réseau de boutiques Horlogerie-Joaillerie et Mode et à son adaptation en fonction des spécificités marchés

• Monitorer et communiquer la performance des différents services déployés afin de mieux connaître leur impact sur l’expérience client et les comportements de nos clients

• Contribuer à l’animation du programme Chanel & moi auprès de nos marchés et boutiques

• Récolter, définir et partager les besoins marchés auprès de la région et de la division Horlogerie Joaillerie

• Participer au déploiement de projets digitaux pour améliorer les parcours clients en boutique et l’efficacité opérationnelle de nos équipes et être force de proposition pour les enrichir et personnaliser selon les spécificités locales

• Analyser les réalisations de l’équipe, les faire rayonner et contribuer à leur amélioration continue

Ce poste s’inscrit dans une dynamique d’évolution forte et de transformation stratégique de notre activité RETAIL en Europe.

Vous êtes stimulé par

• La diversité des sujets et des interlocuteurs

• La réalité terrain et le secteur du Retail

• Le développement de services innovants et d’une expérience signature

• Le travail collaboratif

Ce que vous apporterez

• Gestion d’un projet (de la définition du besoin à la formation des équipes)

• Savoir fédérer autour d’un projet

• Prochainement diplômé(e) d’une université ou d’une école de commerce, vous êtes particulièrement intéressé(e) par les sujets d’Expérience client.

• Vous aimez travailler en mode projet dans un environnement exigeant et êtes à l’aise en prise de parole et rédaction de documents en français et en anglais.

• Passionné(e) par le Retail et le secteur du luxe, vous avez idéalement une première expérience de vente en boutique ou en gestion de projets.

• Curieux(se), rigoureux(se) et autonome, vous êtes particulièrement reconnu(e) pour votre adaptabilité et votre sens du détail.

• Vous maîtrisez parfaitement le pack Office (Excel et PowerPoint)

• Capacité d’adaptation (divers projets & interlocuteurs)

• Capacité d’analyse pour suivre les performances et partager des bilans

• Force de proposition

Ce que Chanel peut vous offrir

• Exposition à une diversité de sujets & d’équipes

• Compréhension d’un environnement matriciel

• Gestion de projet

• Connaissance des comportements client

• Esprit analytique

• Force de proposition: approche test & learn

Alternance d'un an à compter de septembre 2025

Paris 8