Alternance - Agent Service au Client - Amérique Latine- Service Multiculturel H / F

Faites partie des premiers candidats.
Air France KLM
Paris
EUR 20 000 - 40 000
Faites partie des premiers candidats.
Il y a 7 jours
Description du poste

Assurer un traitement commercial adapté à la clientèle étrangère, en espagnol ou portugais.

Être l'interface entre le client et l'ensemble des services opérationnels de l'aéroport.

Responsabilités

  1. Présent si besoin à l'arrivée des vols des pays dont il représente la culture, il accueille, assiste les clients étrangers.
  2. Facilite si besoin la compréhension entre les clients et la Police aux Frontières et / ou la Douane en situation d'aléas.
  3. Accompagne si besoin les clients jusqu'au Comptoir Services Clients et assiste les équipes opérationnelles dans le traitement des situations d'irrégularité.
  4. Présent sur les zones d'enregistrement des vols dédiés, il personnalise l'accueil et le traitement commercial des clients à travers une approche culturelle précise.
  5. En cas de situation dégradée, il aide les équipes opérationnelles et met à profit son expertise pour des reroutings adaptés aux subtilités culturelles (géopolitiques, formalités), assiste et informe la clientèle.
  6. Est en support dans l'acceptation de documents spécifiques nécessaires au voyage du client (formalités, visas).
  7. Est présent sur les vols dédiés, assure les annonces dans la langue du pays.
  8. En cas d'irrégularité, il assiste et informe les clients, s'assure d'un traitement commercial adapté avec les équipes opérationnelles (suivi des annonces dans la langue dédiée, traitement des clients, aide au rerouting etc).
  9. Informe le personnel navigant des actions commerciales menées auprès de la clientèle étrangère.

Nous recherchons une personne qualifiée pour assurer un service client personnalisé à notre clientèle Amérique Latine, avec une maîtrise du portugais et de l'espagnol ainsi que des pratiques culturelles de l'Amérique Latine.

Obtenez un examen gratuit et confidentiel de votre CV.
Sélectionnez le fichier ou faites-le glisser pour le déposer
Avatar
Coaching en ligne gratuit
Multipliez vos chances de décrocher un entretien !
Faites partie des premiers à découvrir de nouveaux postes de Alternance - Agent Service au Client - Amérique Latine- Service Multiculturel H / F à Paris