Alternance - Agent de médiation, information, et services

• Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par une démarche de veille active
• Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
• Participer à des projets partenariaux ou actions ponctuelles

Le profil recherché

Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir lire, écrire (rédiger un texte lisible de 10 lignes), compter et maîtriser la communication orale.

Descriptif de l'offre

La formation se compose de 3 modules, complétés par 3 périodes en entreprise.

Période d'intégration: Accueil, présentation des objectifs de la formation, connaissance de l’environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).

Module 1: Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active : les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques, d'attentes, de détresse - les comportements pouvant générer des situations problématiques - maintien au quotidien d’un climat relationnel positif – information et orientation du public sur son territoire d'intervention - transmission des observations et des informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale (3 semaines).