alternance 12 mois - réclamations clients H/F

alternance 12 mois - réclamations clients H/F

Référence : R2795135 Fonction : Pharmacie / Pharmacie Secteur d'activité : Biologie / Biotech. / Chimie / Pharmacie Localisation : Val-de-Reuil (27)

Type de contrat : Alternance / Temps plein Durée : 1 an Date de début : 14/04/2025 Niveau : Bac+4/5 (M) Rémunération : A négocier

L'entreprise

Leader mondial de la santé, Sanofi est animé par l'espoir d'un monde en meilleure santé et s'engage dans la recherche, le développement et la commercialisation de solutions de santé innovantes, centrées sur les besoins des patients. Présent dans plus de 100 pays et avec plus de 110 000 collaborateurs, nous concentrons nos activités autour de 5 entités globales et domaines thérapeutiques :

1. Diabète et Cardiovasculaire
2. Médecine de spécialités (maladies rares, sclérose en plaques, oncologie et immunologie)
3. Santé Grand Public
4. Médecine Générale & Marchés émergents
5. Vaccins

Le poste

Principales responsabilités :

1. Participer à la gestion des réclamations clients de la réception à la clôture au sein d'une équipe polyvalente et expérimentée
2. Prendre part à la vie du service, aux instances de pilotage, aux brainstormings de résolutions de problèmes
3. Apporter votre support à l'équipe dans les tâches du quotidien
4. Contribuer à améliorer la façon de travailler sur les réclamations notamment à travers une revue de l'approche Santé et Sécurité du traitement des échantillons
5. Collaborer avec les autres services, sites, filiales afin de résoudre les problématiques dans les meilleurs délais
6. Participer à l'analyse des causes de réclamations clients et prendre part activement à l'amélioration des pratiques

Le profil :

Savoir-être et savoir-faire : rigueur, autonomie, relationnel
Formation : BAC+5/6 en pharmacie ou équivalent
Langues : anglais courant

Pourquoi choisir de travailler chez Sanofi ?
Profitez d'une rémunération attractive et l'accès à un grand nombre d'avantages (Intéressement et participation, Plan Actionnariat Salarié, Activités sociales CSE)
Prenez bien soin de vous en bénéficiant d'une couverture santé performante vous protégeant des aléas de la vie.
Bénéficiez de 31 jours de congés par an et jusqu'à 5 jours d'absence "préparation examen" rémunérés, en fonction de votre contrat d'alternance (apprentissage, professionnalisation).
Jouez un rôle déterminant en vous engageant à nos côtés pour des causes qui vous sont chères grâce notamment à la journée de bénévolat « je m'engage ».