Alternance- 1 a 3 ans - Relation Commerciale et Réclamation F/H (Apprentissage/Alternance)

Alternance- 1 a 3 ans - Relation Commerciale et Réclamation F/H (Apprentissage/Alternance), paris (1er arrondissement)

Poste :
Description de l’entreprise
AEW est la plateforme de gestion d’actifs immobiliers de Natixis Investment Managers (NIM). NIM fait partie du pôle Global Financial Services du Groupe BPCE, 5ème établissement financier européen et 2ème acteur bancaire en France à travers ses réseaux Banque Populaire et Caisse d’Épargne. AEW est l’un des leaders mondiaux du conseil en investissement et de la gestion d’actifs immobiliers avec 82,2 Mds€ d’actifs sous gestion en Europe à fin 2021 et est présente également en Amérique du Nord et en Asie. En Europe, plus de 450 collaborateurs mettent leur expertise au service des clients d’AEW pour déployer avec succès des stratégies d’investissement core, value-added et opportunist. AEW intervient sur les marchés porteurs de l’immobilier, notamment la logistique, les bureaux, la santé, le résidentiel, le commerce.
En tant qu’employeur, nous offrons à toutes et tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et âge. Parce que nous sommes convaincus que la diversité nous enrichit et crée de l’intelligence collective, nous veillons à développer un environnement de travail épanouissant et inclusif.

POSTE ET MISSIONS

Vous rejoignez notre équipe Retail - Relation Commercial qui recherche un Assistant de Relation Commerciale et Réclamation, pour une alternance de 1 an à partir de Septembre 2025.
En collaboration avec votre tuteur, vos missions principales seront :

Gestion des demandes clients :

• Accueillir et traiter les demandes des associés de SCPI (Sociétés Civiles de Placement Immobilier) ;
• Répondre aux questions des clients par téléphone, email ou courrier ;
• Assurer un suivi des demandes et veiller à la satisfaction des clients.

Gestion des réclamations :

• Recevoir et analyser les réclamations des clients ;
• Proposer des solutions adaptées et assurer un suivi rigoureux des dossiers ;
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes soulevés ;
• Appliquer des connaissances juridiques pour traiter efficacement les réclamations, en veillant à respecter les réglementations en vigueur et à protéger les intérêts de l'entreprise.

Apprentissage du fonctionnement d'une SCPI :

• Se familiariser avec les principes de fonctionnement des SCPI et comprendre l’actualité de nos SCPI ;
• Comprendre les enjeux fiscaux et réglementaires liés aux SCPI ;
• Participer à des sessions de formation interne pour approfondir ses connaissances sur les produits et services proposés par AEW PATRIMOINE.

Reporting et amélioration continue :

• Participer à la rédaction de rapports sur les demandes et réclamations traitées ;
• Proposer des axes d'amélioration pour optimiser le service client.

Support administratif :

• Aider à la mise à jour des bases de données clients ;
• Participer à l’organisation de réunions et à la préparation de documents nécessaires.

Ce poste est basé à Paris avec la possibilité de télétravailler.

En tant que Top Employer, nous plaçons nos collaborateurs au centre de nos attentions. Des dispositifs de mobilité interne, développement de carrière et de formation vous permettent de grandir et de vous épanouir tout au long de votre parcours.

Vous évoluez dans un environnement de travail inclusif, favorisant le collaboratif avec des missions concrètes et un impact réel. Nous vous accompagnerons tout au long de votre expérience chez nous pour que vous puissiez apprendre et développer vos compétences en travaillant aux côtés de professionnels expérimentés.

En plus d’un salaire attractif calculé en fonction de votre formation et de votre niveau d’études, vous bénéficiez du remboursement de votre titre de transport à hauteur de 60 %, de congés payés, l’accès au restaurant de l’entreprise ainsi qu’une couverture santé et prévoyance.

Vous bénéficierez également de l’intéressement et/ou participation au prorata de votre temps de présence.

Vous pourrez également avoir accès au comité d’entreprise suivant votre temps de présence.

Profil et compétences requises

Formation : Étudiant(e) en formation BTS, LICENCE ou MASTER orientée commerce, gestion, relation client ou droit.
Compétences :
Excellentes capacités de communication écrite et orale.
Sens de l’écoute et de l’empathie.
Rigueur et sens de l’organisation.
Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM).
Connaissances juridiques,
Qualités :
Esprit d’équipe et proactivité.
Capacité à travailler sous pression.
Motivation à apprendre et à évoluer dans le secteur de la gestion d’actifs.