Agent Helpdesk IT H / F en alternance

Rattaché au Manager Helpdesk, vous serez en charge de :

• L'identification et l'analyse des besoins décrits par les utilisateurs
• La résolution des incidents de votre domaine de compétences
• Suivi des incidents et des demandes. Relancer et escalader si besoin.
• Être pédagogue auprès des utilisateurs (guider si besoin)
• La saisie des informations dans l’outil de ticketing (Servicenow)
• L'intervention sur le poste de travail, les tablettes, smartphones, imprimantes, équipements réseau…
• La veille informationnelle et technique
• La définition des procédures d'exploitation
• L'élaboration et la documentation des procédures simples d'exploitation
• La supervision : assurer une surveillance en temps réel des applications et des équipements.
• Aisance à l’oral et à l’écrit
• Sens du service
• Bon relationnel
• Bonne connaissance globale d’un fonctionnement de SI
• Esprit synthétique et pédagogue
• Connaissances bureautiques (Word, Excel, Outlook…)
• Maîtrise de l'anglais dans le cadre d'échanges avec des interlocuteurs des différentes filiales du Groupe

Une expérience dans un métier lié au service ou à l'accueil est un plus (commerce de détail, tourisme…)

Informations supplémentaires :

Poste en alternance à pourvoir dès septembre 2025 (ou plus tôt)

Durée du contrat : 12 ou 24 mois

Type de contrat : Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation

Avantages : Intéressement + participation + 13ème mois