Agent.e d'accueil à la Halte Humanitaire

Au sein d’une équipe dynamique et sous l’autorité de la Cheffe de Service, l’Agent.e d’Accueil est le premier contact vis-à-vis de l’extérieur. Il/elle assure l’accueil physique des personnes, l’enregistrement et l’orientation du public accueilli, la diffusion d’information ainsi que les services généraux en lien avec l’accueil du public au sein de la Halte Humanitaire Rivoli.

Missions principales:

Ces missions seront précisées sur la fiche de poste à l'embauche.

1- Accueil physique des personnes:

• Assurer l’accueil physique des personnes qui se présentent à la Halte.
• Assurer les permanences d’ouverture et de fermeture quotidienne.
• Garantir la bonne tenue de l’espace d’accueil.

2- Enregistrement du public et gestion des cartes d’accès:

• Enregistrer les nouvelles personnes accueillies dans le logiciel dédié.
• Garantir la bonne attribution des cartes d’accès au public accueilli.
• Mettre à jour les tableaux de suivi d’attribution des cartes.
• Créer et plastifier les nouvelles cartes, remettre en état les cartes abîmées.

3- Présentation de la Halte Humanitaire:

• Présenter les services et activités proposés au sein de la Halte ainsi que les partenaires assurant les permanences médicales, psychologiques ou sociales.
• Informer les nouveaux arrivants (public accueilli, bénévoles, partenaires) sur le fonctionnement du site et les règles en vigueur.

4- Orientation des personnes:

• Réorienter les personnes en fonction de leurs besoins vers d’autres dispositifs de veille sociale adaptés (dispositifs FADS ou externes).
• Assurer l’inscription du public accueilli aux permanences sociales.
• Accompagner le public accueilli vers les partenaires ou les membres de l’équipe.
• Mettre en lien les visiteurs, partenaires, prestataires, fournisseurs et livreurs vers les membres de l’équipe dédiés.

5- Information et Communication:

• Mettre à jour le planning hebdomadaire des permanences.
• Imprimer et afficher le planning hebdomadaire des permanences.
• Prendre en compte et transmettre les messages aux services dédiés.
• Signaler à l’équipe les situations vulnérables et faire remonter les points de vigilances soulevés par les partenaires.

6- Services généraux:

• Effectuer des petits achats alimentaires lors des journées de fermeture.
• Mettre à disposition les équipements de communication.
• Participer aux diverses distributions, cartes restaurants, matériel et fournitures.
• Préparer et mettre à disposition des boissons chaudes et d’articles d’hygiène.
• Remonter les besoins de réassort en produits d’hygiène, de papeterie et alimentaires liés à l’accueil du public.

Ce poste est fait pour vous si :

1. Vous disposez des compétences suivantes :

• Utilisation des outils informatiques: Excel et Outlook.
• Langue: très bonne maitrise du français obligatoire.
• Anglais souhaité, Arabe, Dari, Pachto, Peul est un plus.
• Toute autre langue est la bienvenue.
• Expérience auprès d’un public vulnérable souhaitée.

1. Vous êtes reconnu.e pour votre :

• Sens de la communication, du service et de la courtoisie.
• Discrétion et sens de la confidentialité.
• Bienveillance, capacité d’écoute et de dialogue.
• Capacité d’adaptation, capacité à travailler en équipe.
• Rigueur, respect des procédures et autonomie dans l’organisation de travail.