Agent de Voyages - Back-Office (F/H)

Poste à pourvoir en CDI à Paris.

Digitrips est une Travel Tech française créée en 2015. Nos solutions de distribution de voyage en ligne permettent à nos clients B2B (agences de voyages….) et B2B2C (acteurs du e-commerce, comités d’entreprise…) de développer leurs ventes de voyages (billets d’avion, hôtels, séjours, voitures, etc…).

Nos 250 collaborateurs, passionnés de voyage et/ou de tech œuvrent chaque jour pour fournir à nos clients des solutions innovantes et leur permettre de proposer les meilleures expériences aux voyageurs.

Depuis sa création, Digitrips a permis le voyage de plus de 5 millions de personnes et été récompensée par de multiples trophées, dont le prestigieux Travel d’Or « Meilleure agence de voyages en ligne » (élue par les internautes en 2016, 2017 et 2023), le Tech 5 Europe (start-up européenne à la plus forte croissance en 2017) et le Trophée de l’Innovation (2019). Notre site misterFly.com a aussi été reconnu « Meilleur site e-commerce 2020» par la FEVAD.

Responsabilité, Respect, Simplicité, Plaisir, Diversité et Solidarité sont nos valeurs fondatrices. Partenaire de l’association Imagine For Margo, qui lutte contre le cancer des enfants, nous portons aussi fièrement la valeur de Solidarité.

Vous rejoindrez une équipe de 10 personnes composées d'une Responsable de service, deux Team Leaders et de six Agents de Voyages et bénéficierez d'une formation complète avec nos formatrices internes dès votre intégration. En tant qu' Agent de Voyage Back-Office, vos missions principales seront les suivantes :

1. Accompagner nos clients à la suite de leur réservation : après-vente ;
2. Assurer l'interface entre nos clients et nos fournisseurs (compagnies aériennes).
3. Traiter et suivre les demandes commerciales en assurant le relais avec les équipes des services clients.
4. Conseiller nos clients (email, tchat, téléphone).
5. Gérer leurs dossiers : réservations auprès des fournisseurs, facturation, convocation, émission de billets, modification, annulation, ajout de prestations (bagage, animal...) ou services d'assistance (chaise roulante, repas...).
6. Intervenir également dans le traitement des modifications et/ou annulations des compagnies aériennes et initier, le cas échéant, les demandes de remboursement auprès de celles-ci.

1. Vous maîtrisez au moins un des GDS (Amadeus, Sabre et Galiléo) en billetterie et tarification et si vous connaissez les 3, c'est encore mieux !
2. Vous êtes animé(e) à l'idée de combiner expertise aérienne et innovation digitale.
3. Vous aimez la relation client, le contact avec la clientèle.
4. Vous avez un Bac+2 en Tourisme ou une expérience équivalente.
5. Vous êtes à l’aise avec le Pack Office.
6. Vous avez un niveau d’anglais confirmé (écrit et oral).
7. Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se) et autonome.

Les "basiques" :

• Tickets Restaurant
• Mutuelle Collective
• Forfait Mobilité Durable

Les plus :

• Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine
• Tarifs préférentiels sur les réservations d'hôtels et billets d’avion
• Intéressement

Et même...

• Des évènements dès que l’occasion se présente (petit dej’, anniversaires, pause vitaminée, soirée cohésion…)
• Solidarity Day - Making a difference together ! une journée par an offerte pour participer à une action associative.

1. 1er call de découverte RH avec Témi pour valider l'alignement des planètes (ADN, expérience, motivations ...)
2. 2ième entretien technique avec la Team Leader pour vous expliquer plus en détail le poste, vous challenger sur vos compétences et réaliser un cas pratique.

Chez Digitrips, la Diversité est une valeur. Nous vous encourageons à postuler quel que soit votre origine, votre genre, votre handicap ou toute autre forme de diversité non explicitement mentionnée.