Agent de Support H / F

En tant que Technicien Support Informatique Niveau 1 / 2 spécialisé en support applicatif SIRH, vous serez un acteur clé dans l'accompagnement des clients sur l'utilisation et la résolution des incidents liés à leurs applications RH.

Missions

1. Assurer la gestion et le traitement des tickets pour résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
2. Prendre en charge les appels et répondre aux tickets écrits en français, anglais et allemand.
3. Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles du SIRH.
4. Suivre le traitement des demandes via un logiciel de suivi des tickets (ServiceNow serait un plus).
5. Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service.

Avantages

• Rattachement à la convention Collective Nationale Syntec
• Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
• Prime de participation et intéressement à compter de mois d'ancienneté
• CSE à compter de mois d'ancienneté
• Plan de développement de carrière et de compétences adapté et individualisé
• Partenariat avec la plateforme Blabacar Daily

Formation

Bac +2 en informatique ou équivalent.

Langues

Allemand (C1 min) et Anglais (B2 min).

Expérience

Une première expérience en support utilisateur est appréciée.

Compétences

• Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée.
• Un bon sens du service, de la réactivité et de l'autonomie sont essentiels.
• Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
• Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
• Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus.