Agent de service à la clientèle (H/F/N), CDD de 6 mois

Nous recherchons un.e agent.e de Service Clientdynamique et orienté.e client pour rejoindre notre équipe BU Recommerce chez leboncoin.

Vous serez responsable de fournir un support client exceptionnel en utilisant principalement Zendesk et Salesforce.

Responsabilités principales :

1. Traiter les demandes, les questions et les plaintes des clients sur une variété de canaux de support (Zendesk, téléphone..)
2. Résoudre les problèmes de manière efficace et professionnelle.
3. Fournir des informations précises sur les produits/services de l'entreprise.
4. Historiser les interactions avec les clients dans le CRM (Salesforce)
5. Identifier et escalader les problèmes complexes aux équipes appropriées
6. Suivre les procédures et politiques de l'entreprise tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client
7. Participer à l'amélioration continue des processus de service client
8. Être promoteur de la marque et du produit
9. Utiliser Zendesk pour gérer et suivre les tickets de support client
10. Mettre à jour et maintenir les informations client dans Salesforce
11. Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes
12. Atteindre et maintenir les objectifs de performance en termes de qualité et de quantité

Qualifications requises :

1. Expérience préalable dans le service client
2. Maîtrise de Zendesk et Salesforce (ou capacité à apprendre rapidement à les utiliser)
3. Excellentes compétences en communication écrite et orale en français, anglais serait un plus
4. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
5. Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser efficacement
6. Orientation client forte et capacité à rester calme sous pression

Compétences souhaitées :

1. Maîtrise de l'anglais (un plus)
2. Expérience dans le domaine du recommerce ou de l'économie circulaire
3. Connaissance des tendances du marché de l'occasion et du reconditionnement

Ce que nous offrons :

1. Un environnement de travail dynamique et stimulant
2. Une culture d'entreprise qui encourage l'innovation et la créativité
3. Une proximité avec nos clients
4. Un environnement agile qui s'adapte rapidement aux changements du marché et offre de nombreuses opportunités sur divers marchés en interne.

Si vous êtes passionné.e par le service client et souhaitez contribuer au succès de la BU Recommerce de leboncoin, nous vous invitons à postuler !

Lieu : Paris, UFO

Type de contrat : CDD de 6 mois

Poste en présentiel 2 jours sur site obligatoires