Agent de réservation

L'agent de réservation est le premier point de contact du prospect ou agent de voyage. Il a une casquette commerciale pour vendre l'hôtel et ses produits.

Responsabilités :

• Prend les réservations au téléphone, email de façon professionnelle, selon les procédures internes au département des réservations.
• Vend le produit au bon prix et selon la disponibilité, sait expliquer les tarifs et catégories de chambres.
• Optimise l’occupation des chambres selon le planning de réservation.
• Intègre et met à jour les réservations dans le logiciel de réservations (Protel) avec attention et détails, avant / pendant et au départ des clients pour conserver un maximum d'informations.
• Maintient et développe une excellente relation client.
• Fait des cross-sell et de l’up-selling selon les directives de ses supérieurs.
• Communique efficacement avec les autres départements notamment les départements conciergerie et housekeeping.
• Prend connaissance des plaintes clients et s’assure avec l’aide des différents chefs de service qu’ils soient correctement suivis par les services concernés et que les actions correctives auprès du client soient bien mises en place.
• Peut être amené(e) à faire des site inspections avec les TO, TA.
• Participe activement à tous les évènements organisés pour / avec son service.
• Participe aux formations liées à son emploi.
• Assiste aux formations et réunions lorsque cela est nécessaire.
• Est garant du respect des règles d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail établies au sein de l’hôtel.
• Maintient un haut niveau de grooming, selon les normes « CB living ».
• Avertit ses supérieurs et / ou la direction de tout problème, remarqué ou lui étant signalé, mettant en cause la qualité et l’excellence du service à la clientèle.

Compétences :

• Avoir un excellent relationnel.
• Maîtriser les techniques de vente.
• Etre force de proposition.
• Gérer les priorités.
• Maîtriser l'outil informatique (Word / Excel / Internet) et logiciels hôteliers (Protel).