Agent de réservation

L’hôtel Chais Monnet & Spa, 5*, situé au cœur du Cognac se compose de 92 chambres et 13 appartements. En collaboration avec la formidable équipe de l’hôtel Chais Monnet & Spa, nous recherchons un(e) Responsable Réservations.

Gestion des Réservations

-Réceptionne et gère l’ensemble des demandes de réservations dans le respect des critères de qualité et procédures en vigueur au sein de l’hôtel.

-Répond aux demandes de disponibilités et prépare les offres commerciales.

-Rédige les offres de réservations et les mène à son terme.

-Suit les réservations en option et relance les clients/partenaires.

-Suit les réservations Groupes.

-Procède aux réservations avec maîtrise des logiciels.

-Oriente et conseille les clients dans leur choix tout en utilisant des techniques de ventes additionnelles.

-Anticipe les demandes des clients et s’assure de leur satisfaction avant leur arrivée au sein de l’hôtel.

-Assiste si besoin le service de la réception pour les accueils et/ou départ des clients et assure un accueil personnalisé pour certains clients.

-Connait l’environnement de l’établissement pour être force de proposition en matière de prestations annexes.

Gestion & Yield Management

-Détermine les prévisions d’activité et les transmet aux services concernés (réception, étages, restauration, voituriers, conciergerie…).

-Optimise le taux d’occupation en respectant la politique commerciale et yield de l’hôtel.

-Suit les opérations administratives diverses.

-Suit et gère la caisse quotidienne du département Réservations.

-Procède à la mise à jour de l’inventaire sur les canaux de distribution.

Coordination

-Participe aux différentes actions de formation et transmet son savoir-faire aux équipes de l’hôtel devant effectuer des réservations.

-Veille à l’application des procédures.

-Assure un lien permanent avec les différentes directions opérationnelles et contrôle la bonne réception des informations transmises et s’assure de leur bonne compréhension.

Compétences/Qualifications

-Maitriser les standards LQA

-Orienter Service Clients

-Basculer avec aisance d’une langue à une autre.

-Maîtrise du Pack Office et logiciel ERP.

-Connaissance du réseau local et des activités

-Esprit d'équipe & excellente communication

Exigences :

• Expérience :2 à 3 ans d’expérience dans les réservations hôtelières ou à la réception
• Formation :Licence en hôtellerie, commerce ou domaine connexe (préférée).
• Compétences techniques :Maîtrise des systèmes de réservation hôteliers (de préférence Opera, Opera Cloud et SynXis CRS).
• Compétences analytiques :Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, avec une capacité à prendre des décisions basées sur les données.
• Qualités personnelles :Excellentes capacités de communication, d’organisation et de leadership.
• Rigueur :Souci du détail, capacité à gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement dynamique.
• Disponibilité :Poste à temps plein, avec flexibilité requise selon les besoins des opérations hôtelières.