Agent de réservation

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Agent Spécial • Le Cannet

Dernière mise à jour : il y a 1 jour

Description de poste

Au cœur de la Côte d’Azur et de sa douceur de vivre, situé en plein cœur d’un magnifique domaine préservé de 220 hectares, l’Opio-Valbonne Golf Resort, appartenant au groupe Resonance Golf Collection, propose un Hôtel, un Golf, un restaurant et un SPA.

Côté Hôtel

Le Château de la Bégude a su accorder le charme provençal d’un domaine protégé au confort contemporain d’un hôtel 4 étoiles de 41 chambres. Le Château de la Bégude, véritable invitation au calme et à la détente, est constitué d’une bastide et de sa bergerie du XVIIème siècle.

Côté Golf

Le Golf d’Opio Valbonne a su séduire tous les golfeurs à la recherche d’authenticité et de détente. Le parcours de 18 trous bénéficie d’un cadre unique situé entre mer et montagne et agréablement vallonné à l’ombre d’arbres centenaires, où se niche même un aqueduc gallo-romain !

Vos missions

Assurer l’accueil et le service client par téléphone :

La fonction première du standardiste est d’assurer l’accueil physique et téléphonique des clients, partenaires, etc. Il sait donc habilement filtrer les appels et faire face aux éventuelles urgences, mais il est également capable de délivrer les bonnes informations. Il peut aussi être amené à effectuer des tâches de secrétariat en plus de celles qu’il doit exécuter au quotidien.

• l’accueil téléphonique et / ou physique des clients
• la redirection éventuelle vers le bon interlocuteur
• la capacité à prendre des notes pertinentes et des messages importants
• les tâches courantes de bureautique (tableur, traitement de texte, etc.)
• la prise de contact avec des prestataires techniques extérieurs
• la prise éventuelle de rendez-vous

Assurer la prise des réservations de l’Hôtel et du Golf :

L’Agent de Réservation est chargé de la prise des réservations (par téléphone ou par mail) dans le respect des procédures internes. L’Agent de Réservation véhicule l’image du Resort par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Son métier : L’Agent de Réservation doit répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes tout en proposant une réponse adaptée aux besoins du client. L’Agent de Réservation doit contribuer à l’optimisation du taux d’occupation Hôtel & Golf et du prix moyen de la chambre et des Green fee, tout en respectant la politique tarifaire et la stratégie de vente établies par le Revenue / Reservations Manager.

Ses activités sont :

• Optimisation du planning en lien avec la stratégie mise en place
• Opérations administratives diverses (enregistrement des arrhes, réconciliations de réservations sur extranets des OTA)
• Suivi des réservations en option et relances des clients / partenaires
• Suivi des réservations Groupes
• Mise à jour de l’inventaire sur les canaux de distribution
• Communiquer et coopérer avec les autres services
• Mise à jour des procédures internes

Vos compétences

Ses qualités principales :

Sens de l’accueil, du contact et sens du détail - Sensibilité commerciale et assurance - Dynamisme et réactivité - Anglais courant

Principaux diplômes et niveaux de formation : Bac +2, de type management hôtelier ou tourisme. Son évolution : Reservations Manager, Assistant Revenue Manager.