Agent de réservation

L'agent de réservation est le premier point de contact du prospect ou agent de voyage. Il a une casquette commerciale pour vendre l'hôtel et ses produits.

Responsabilités

• Prendre les réservations au téléphone et par email de façon professionnelle, selon les procédures internes au département des réservations.
• Vendre le produit au bon prix et selon la disponibilité, en expliquant les tarifs et catégories de chambres.
• Optimiser l’occupation des chambres selon le planning de réservation.
• Intégrer et mettre à jour les réservations dans le logiciel de réservations (Protel) avec attention et détails, avant, pendant et au départ des clients.
• Maintenir et développer une excellente relation client.
• Faire des cross-sell et de l’up-selling selon les directives de ses supérieurs.
• Communiquer efficacement avec les autres départements, notamment les départements conciergerie et housekeeping.
• Prendre connaissance des plaintes clients et s’assurer qu’elles soient correctement suivies par les services concernés.
• Être amené(e) à faire des site inspections avec les TO, TA.
• Participer activement à tous les évènements organisés pour / avec son service.
• Participer aux formations liées à son emploi.
• Assister aux formations et réunions lorsque cela est nécessaire.
• Être garant du respect des règles d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail établies au sein de l’hôtel.
• Maintenir un haut niveau de grooming, selon les normes « CB living ».
• Avertir ses supérieurs et / ou la direction de tout problème affectant la qualité et l’excellence du service à la clientèle.

Qualifications

• Excellent relationnel.
• Maîtrise des techniques de vente.
• Être force de proposition.
• Gérer les priorités.
• Maîtriser l'outil informatique (Word / Excel / Internet) et logiciels hôteliers (Protel).
• Bonne expression orale.
• Bilingue anglais (écrit et oral).