Agent d'accueil pôle relation usagers

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• Fonction publique : Fonction publique de l'État

Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Expérience souhaitée : Non renseigné

Rémunération : Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée, Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée

• Catégorie : Catégorie C (employé)
• Management : Non renseigné
• Télétravail possible : Non renseigné

Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales :

1. Accompagner les usagers dans l’utilisation du numérique :

• Téléprocédures étrangers via ANEF (demandes de titres de séjour, démarches étrangers)
• Téléprocédures ANTS (certificats d’immatriculation des véhicules, permis de conduire, ...)
• Déclaration d’armes (SIA)
• Prise de rendez-vous

Assurer et améliorer l’accueil du public, identifier et analyser les besoins en fonction des demandes faites aussi bien en présentiel qu’au téléphone ou par courriel.
Échange téléphonique avec les usagers pour les accompagner par téléphone (besoin d'information, blocage simple), les rediriger (appel à destination des services instructeurs) ou leur proposer un rendez-vous.
Rendez-vous en présentiel avec les usagers pour les accompagner dans la réalisation de leur démarche en ligne.
Accueil des usagers sans RDV se présentant au point d'accueil numérique pour les informer ou réaliser la démarche.
Réponse aux sollicitations des usagers par courriels.
Faciliter l’accueil des usagers ayant des difficultés dans la maîtrise de la langue française et dans l’écrit.
S’assurer des conditions d’attente et d’accueil du public.
Assurer le suivi de l’activité de l'accueil du pôle relation usagers via les tableaux de suivi.
Assurer l’accompagnement des services civiques affectés au point d'accueil numérique en coordination avec leur tuteur.
Assurer la continuité de l’accueil usager.
Remplacement de l’hôtesse d'accueil général sur le temps des pauses déjeuner et en cas d'absence.
Renfort sur les évènements protocolaires (matin et midi ainsi qu'occasionnellement soir et week-end).
Polyvalence et travail en collaboration avec le pôle courrier.

Votre environnement professionnel

Activités du service : Le bureau des relations avec les usagers exerce deux types de mission : 1) les activités de la préfecture ayant trait à l’accueil des usagers (accueil général, courrier, point numérique), 2) la démarche qualité.

Composition et effectifs du service : 1 chef de service/référent qualité, 1 chef de pôle relation usagers, 1 hôtesse d’accueil général, 1 hôtesse d'accueil pôle relation usagers, 2 médiateurs numériques, 2 gestionnaires du courrier.

Liaisons hiérarchiques : Le chef de pôle relation usagers, la cheffe du bureau des relations avec les usagers, le directeur du secrétariat général commun départemental.

Liaisons fonctionnelles : Les services préfectoraux.

Profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre :

• Connaissances techniques : Connaître l'environnement professionnel, Avoir des compétences en informatique bureautique.
• Savoir-faire : Savoir travailler en équipe, Avoir l’esprit de synthèse, Savoir s'organiser, Savoir analyser.
• Savoir-être : Avoir le sens des relations humaines, Savoir accueillir, Savoir s'adapter, Savoir s’exprimer oralement.

Vos perspectives : Assistant d’administration générale.

Éléments de candidature

Personnes à contacter

Mme DELLA CORTE - magali.della-corte@loiret.gouv.fr

Localisation administrative et géographique / Affectation :

Préfecture de la région Centre-Val de Loire et du Loiret
Secrétariat Général Commun Départemental (SGC-D)
Bureau des relations avec les usagers
181, rue de Bourgogne – 45042 ORLEANS CEDEX 1

Domaine(s) fonctionnel(s) : Service aux usagers.

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type : Chargé d’accueil et d’information / USA002A.

Liste des pièces requises pour déposer une candidature : Le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement est disponible via les liens suivants :

• Lien vers le formulaire de mobilité
• Lien vers le formulaire CAIOM

Durée attendue sur le poste : 3 ans.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
Polyvalence, Sens de l’organisation, Gestion des urgences, Discrétion, Autonomie, Technicité, Disponibilité, Tenue vestimentaire adaptée et sobre, Contraintes horaires liées aux événements protocolaires.

L’agent devra veiller, dans son domaine de compétences, au respect des engagements relatifs au label «Quali-ATE».

Vacant à partir du 01/06/2025

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager.