Agent d'accueil H/F

La Résidence Albin PEYRON compte 320 places d'hébergement en collectif (pour des personnes seules, majoritairement des hommes, et des couples), 15 places en logements diffus et a connu une évolution récente de ses dispositifs. L’établissement est composé aujourd’hui de plusieurs services :

• Un Centre Provisoire d’Hébergement (CPH) de 195 places (dont 15 places en logements diffus),
• Un Centre d’Hébergement d’Urgence (CHU) de 105 places,
• Une Pension de famille de 35 places,
• Une épicerie sociale dédiée aux habitant.e.s de l'arrondissement et de communes limitrophes, orienté.e.s par leur référent.e social.e.

L'établissement compte 30 salarié.e.s, regroupé.e.s sur le site principal situé au 60 rue des Frères Flavien, 75020 PARIS. L'intervention des professionnel.le.s a été pensée dans une forte transversalité entre les services, garante de l’unité et du bien vivre-ensemble au sein de l’établissement.

Chaque candidat.e est invité.e à bien consulter les informations complémentaires fournies (missions, rythme et amplitude de travail, rémunération, etc.) avant de répondre à cette annonce (CV et lettre de motivation attendu.e.s).

• > Accueillir :
• Créer du lien social avec les personnes accueillies,
• Proposer des activités ponctuelles pouvant être réalisées avec les personnes accueillies à proximité de l'accueil pour encourager le vivre ensemble et le lien social,
• Répondre aux demandes des personnes accueillies, les orienter au mieux auprès des personnes compétentes dans l'établissement,
• Veiller au bien-être des personnes accueillies et signaler toute situation préoccupante,
• Accueillir les personnes extérieures et les orienter,
• Gérer le standard téléphonique, les sollicitations et réorienter les appels,
• Réceptionner et redistribuer le courrier et les colis,
• Distribuer les jetons de laverie et autres prestations aux personnes accueillies qui y sont éligibles,
• Tenir à jour les outils de suivi (tableaux Excel notamment) de l'activité ou de recueil des informations,
• Réaliser des affiches (sur Word ou autre logiciel) et tenir à jour l'affichage destiné aux personnes accueillies,
• S'assurer de la préparation et de la distribution du petit déjeuner les week-ends,
• S'assurer du respect du règlement de fonctionnement de la structure et remonter aux équipes socio-éducatives et aux cadres les problématiques éventuelles avec une personne accueillie.
• > Orienter et veiller à la sécurité des hébergées :
• Orientation des visiteurs vers les salles de réunions ou les bureaux,
• Contrôle et ouverture à distance de certains accès au public,
• Recueil des dons,
• Notification des demandes d'intervention techniques et de réparation dans les chambres ou dans les espaces communs au service Maintenance et aux chefs de service,
• Gestion des conflits entre résidents et demande d'intervention des forces de l'ordre en cas de besoin,
• Appel et signalement au SAMU ou aux Pompiers en cas d'urgence médicale,
• Ouverture des chambres en cas de perte de clé et demande au service Maintenance d'effectuer un double,
• Intervention en cas de déclenchement de l'alarme, levée de doute, mesures éventuelles selon la gravité et appel du service Maintenance,
• Intervention en cas de problème technique mineur et signalement auprès de l'équipe maintenance ou de l'astreinte technique,
• Contrôle du bâtiment par vidéo-surveillance (visionnage des locaux, issues de secours, parking),
• Notification dans le cahier de transmissions d'informations aux veilleurs de nuit,
• Vérification du matériel d'urgence et de sécurité : talkies-walkies, trousse de secours, trousseaux de clés et Pass,
• Signalement des manquements au respect du règlement et aux consignes de sécurité : rédiger des fiches incident des évènements indésirables / recueillir les plaintes et réclamations.
  
  

• Expériences professionnelles ou bénévoles antérieures avec un public en situation de précarité ou d'exclusion sociale. Ou expérience équivalente à valoriser.
• Maitrise souhaitée du Pack Office (Word, Excel, Outlook)
  
  

• Goût du travail en équipe,
• Avoir le sens du contact et de l’écoute,
• Savoir être conciliant.e,
• Faire preuve de diplomatie et de politesse,
• Savoir faire preuve d’autorité et faire respecter le règlement de la structure,
• Faire preuve de discrétion professionnelle, respecter le devoir de réserve et le secret professionnel,
• Avoir des capacités d’analyse,
• Savoir gérer plusieurs situations en même temps,
• Savoir faire remonter les problèmes constatés,
• Prendre des initiatives,
• Qualités relationnelles et rédactionnelles.
  
  

Chaque candidat.e est invité.e à bien consulter les informations complémentaires fournies (missions, rythme et amplitude de travail, rémunération, etc.) avant de répondre à cette annonce (CV et lettre de motivation attendu.e.s).