Agent d'accueil et d'instruction (h/f) - CCAS des Lilas

Agent d'accueil et d'instruction (h/f) - CCAS des Lilas

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• Fonction publique : Fonction publique Territoriale
• Employeur : Centres communaux d'Action Sociale

• Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée Expert

Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné Afficher la rémunération pour les fonctionnaires

DEFINITION DU METIER :
Sous la hiérarchie de la responsable du Pôle Séniors, l'agent.e accueille, oriente, renseigne le public. Accompagne les demandes et traite les dossiers. Représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers.

CONDITIONS D'EXERCICE :
* Temps de travail hebdomadaire : 37h30

ACTIVITES TECHNIQUES :
* Accueil physique et téléphonique du public
* Analyse, évaluation, réorientation des demandes
* Traitement des dossiers et saisie des documents
* Gestion et organisation de l'affichage d'informations et de l'actualisation de la documentation de l'espace d'accueil

ACTIVITES SPECIFIQUES :
* Réceptionne, instruit les demandes d'aides sociales
* Gestion et mise à jour des fichiers
* Appel et envoi de courriers aux bénéficiaires
* Participation à l'organisation des festivités Seniors
* Mise sous pli et autres tâches administratives
* Gestion du courrier des services
* Prise de rendez-vous
* Gestion des statistiques des accueils

Profil recherché

SAVOIR-FAIRE (COMPETENCES) :
* Accueillir le public avec amabilité
* Evaluer et réorienter les demandes
* Gérer les situations de stress et réguler les tensions
* Adapter son intervention aux publics accueillis
* Prendre des messages
* S'exprimer clairement et reformuler les demandes
* Gérer un planning de réservation
* Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité

SAVOIRS (CONNAISSANCES) :
* Techniques d'accueil physique et téléphonique, communication
* Organisation et activité des services
* Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'internet et connaissance des outils informatiques dédiés au CCAS (logiciel métier)
* Techniques de capitalisation et classement de documents
* Techniques de recherche d'information
* Connaissance de la collectivité

SAVOIRS ÊTRE (QUALITES) :
* Sens des relations humaines
* Être à l'écoute
* Sens de la discrétion
* Capacité d'adaptation
* Réactivité
* Être rigoureux

Envoyer CV et lettre de motivation à :
Monsieur le Président du CCAS
Mairie, 96 rue de Paris
93260 LES LILAS ou par mail : recrutement@leslilas.fr

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif

Vacant à partir du 17/01/2025