Agent d'accueil aéroportuaire téléphonique H / F

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.

Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et la promotion des ventes, l'accueil culturel et enfin l'accueil aéroportuaire et ferroviaire.

Le groupe City One recrute des agents H / F pour un poste de téléconseiller à l'aéroport de Lyon St Exupéry.

Vos missions :

• Gestion des appels des passagers
• Accueillir, informer et orienter des clients
• Vous portez assistance à des voyageurs à distance

Être attentif et veiller à la sécurité des clients (consignes à distance).

Vous analysez leurs situations, proposez des solutions d'assistance et de mobilité adaptées pour qu'ils poursuivent leur déplacement au sein des différents services.

Vous mettez en place des actions nécessaires pour leur venir en aide, coordonnez les opérations d’assistance en mobilisant les différents services.

Nous vous proposons :

• Un contrat à temps complet ou à temps partiel renouvelable.
• Possible également complément d'activité (samedi dimanche, lundi matin, soirée).
• Nous prenons en charge les frais de formation aéroportuaire (sensibilisation badge aéroportuaire + formation pratique 2 à 3 jours en semaine).

Horaires :

• 06h00-14h00
• 14h00-22h00
• 22h00-06h00

Avec 2 jours de repos par semaine.

Possibilité de poste également en week-end ou en semaine (du lundi au dimanche).

Rémunération : smic horaire brut / h

Pour cette mission, prise en charge du titre de transport à hauteur de 50% ou prise en charge du parking 100%.

Profil recherché :

Au-delà des diplômes ou expérience, nous recherchons une vraie personnalité : vous avez un esprit d’analyse, vous faites preuve d’empathie, vous êtes à l'aise au téléphone, avec les outils informatiques et vous appréciez le travail en équipe.

Vos qualités relationnelles, votre écoute et votre sens du service client vous permettront de rassurer vos interlocuteurs et de répondre à leurs besoins.

La pratique de l'anglais est indispensable.

Profil :

Faites la différence par votre motivation et votre savoir-être !

• Une excellente présentation.
• Anglais conversationnel, ou une autre langue.
• Sens du service clients.
• Ouvert / e d’esprit et désireux / se de travailler dans un environnement international.
• Savoir gérer le stress et un sens des priorités.
• Dynamique et savoir faire preuve de réactivité et pro-activité.
• Rigoureux / se et ponctuel / le.
• Apte à appliquer les consignes de sûreté et sécurité.