Agent Customer Care (m / f / n)

Département : Customer Service | Lieu : Merl - Luxembourg | Contrat : CDI Demande N° 19441

Responsabilités

• Vous réceptionnez les appels téléphoniques et répondez aux demandes clients et fournisseurs
• Vous accueillez les clients
• Vous traitez tous les types de demandes de branchements ainsi que les demandes de données de consommations, les demandes d’informations et les réclamations et en assurez le suivi
• Vous mettez à jour les données clients et techniques dans nos bases de données
• Vous traitez les compteurs actifs sans contrat de la part d’un fournisseur
• Vous gérez et traitez les demandes écrites des clients et en assurez le suivi
• Vous faites le lien entre les clients et les autres services de l’entreprise

Votre profil

• Détenteur d’un diplôme BAC ou équivalent
• Bonne capacité d’écoute, facilité d’élocution, sens développé de la qualité et du service au client ainsi qu’un esprit commercial vous caractérisent
• Doté d’un esprit d’équipe prononcé, vous êtes rigoureux et précis dans l’exécution de vos tâches
• Maîtrise orale et écrite des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise

Notre offre

• L’opportunité de travailler dans un métier d’avenir pour un Groupe engagé dans la transition énergétique
• Une grande stabilité d'emploi et la possibilité d'évoluer au sein du Groupe
• Une culture d’entreprise positive avec des valeurs fortes
• Un salaire compétitif avec une évolution salariale annuelle, un bonus et une gratification
• De nombreux autres avantages tels qu’une assurance pension complémentaire, un système de couverture santé complémentaire pour vous et votre famille, 34 jours de congé, un parking privé etc.

Pour les candidatures externes, une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous sera demandée en cas d’invitation à un entretien d’embauche.