Agent administratif et écoutant 115 (H/F)

Description

L'ANEF 63 recrute un agent administratif / écoutant 115 (f.h) CDD temps plein 1 mois renouvelable. Poste à pourvoir dès que possible. Créée en 1952, l'ANEF 03-63 est une association d'entraide contre les exclusions qui intervient dans les départements de l'Allier et du Puy-de-Dôme et exerce des missions de protection de l'enfance, de soutien à la parentalité, d'accueil, hébergement, insertion et d'accès aux soins.

Responsabilités :

1. Réceptionner les appels des interlocuteurs, usagers et/ou partenaires.
2. Identifier les personnes, évaluer leur situation et leurs besoins, et qualifier la demande.
3. Recueillir et actualiser les renseignements communiqués par l'appelant pour établir une évaluation flash de la situation.
4. Orienter vers une solution disponible ou l'informer en l'absence de solution.
5. Informer et proposer toute solution ou prestation répondant aux besoins de l'appelant.
6. Informer également les appelants sur leurs droits et obligations au regard du 115, s'assurer de leur bonne compréhension.
7. Participer à la complétude des tableaux de suivi de l'activité.
8. Coordonner un ensemble de place en lien avec les partenaires hébergeurs.

Particularités du poste :

• Horaires d'internat.
• Travail un weekend par mois et jours fériés en alternance.
• Gestion des appels 115 par roulement : 7h15/14h15, 14h15/21h15 puis 9h-12h30/13h30-17h.

Exigences :

• Diplôme : Niveau bac minimum.
• Expérience sur une plateforme téléphonique souhaitée.
• Maîtrise des outils du pack office.
• Compétences requises : qualités relationnelles, discrétion, adaptation, gestion du stress.
• Capacité à travailler en équipe.
• Intérêt pour le secteur social.

Rémunération et avantages :

• Salaire conventionnel (CCN66) avec reprise d'expérience (tout ou partie) sur poste identique.
• Congés trimestriels supplémentaires : au prorata du temps de présence (18/an si année pleine).
• Assurance santé et prévoyance complètes.
• Avantages CSE.

Opportunités de développement professionnel :

• Accès à des formations continues.
• Possibilités de mobilités internes.

Lieu de travail :

Clermont-Ferrand (63)

Comment postuler :

Envoyez votre CV et une lettre de motivation à recrutement@anef63.org avant le 20/04/25. Pour plus d'informations, visitez notre site web : anef-puy-de-dome.org. Sans réponse de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Débutant accepté.

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
• Prendre des initiatives et être force de proposition.
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie.