Agent administratif d'accueil (h/f)

Agent administratif d'accueil (h/f), Nord

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s): Adjoint administratif, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels: Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires.

Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail: Temps complet

Rémunération indicative: Indiciaire selon profil + régime indemnitaire + 13e mois + participation aux contrats prévoyance/santé + remboursement des abonnements de transport collectif à 75% + parking gratuit + CNAS et COS

Descriptif de l'emploi

La ville de Wattrelos, commune de 42 000 habitants, est la 5ème ville de la métropole européenne de Lille. Frontalière avec la Belgique, Wattrelos est une ville jeune, associative, sportive, culturelle et festive, dont la Ville Nature est le fil conducteur du projet municipal.

Le service logement est composé de 4 agents et d'un responsable de service et rattaché à la Direction Générale Technique Aménagement et Urbanisme. Le service logement / point accueil labellisé assure un suivi des dossiers des demandes de logement social. L'assistant administratif (h/f) assure le conseil, l'orientation et l'accompagnement des administrés dans leur parcours de recherche logement.

Missions / conditions d'exercice

1. Accueil physique et téléphonique des administrés en recherche de logement (du premier contact à la relance)
2. Réception et enregistrement des dossiers de demande de logement (Cerfa) sur le SNE (Système National d'Enregistrement)
3. Orientation des usagers vers les dispositifs logement spécifiques au besoin
4. Réalisation des entretiens règlementaires dans le cadre de l'accueil labellisé (SEZAM)
5. Saisie des dossiers sur le logiciel interne (Pelehas)
6. Mise à jour administrative des dossiers à réception des documents ou retour d'informations des partenaires
7. Réception et traitement des mails
8. Préparation des permanences des Elues (prise de RDV et préparation des dossiers)

Activités accessoires / secondaires

1. Recherche de candidats sur programmations neuves dans les viviers des permanences d'accueil
2. Participation ponctuelle aux CAL si besoin
3. Participation aux réunions thématiques de la MEL si besoin

Profils recherchés

SAVOIR:

• Faire preuve de discernement et d'écoute des administrés
• Avoir des connaissances sur l'environnement territorial et la fonction publique (sens du service public)
• Suivre l'évolution de la règlementation en vigueur autour de la thématique du logement social
• Connaitre les dispositifs DALO/Public cible au sens de la CIA (Convention Intercommunale d'Attribution)
• Connaitre les différents dispositifs relogement (Parc social privé, résidence sociale, résidence intergénérationnelle, Dominos, foyer, hébergements d'urgence…)
• Avoir un langage adapté
• Faire des retours à la hiérarchie

SAVOIR FAIRE:

• Être à l'écoute des usagers (savoir mener un entretien cadré)
• Adapter son discours
• Orienter les ménages vers les bons dispositifs selon leur situation
• S'informer sur les nouveaux dispositifs et règlementation (adaptabilité)
• Avoir une aisance rédactionnelle et verbale

SAVOIR ÊTRE:

• Faire preuve de discernement, d'écoute et d'adapter ses réponses
• Être patient, discret et accueillant
• Savoir organiser ses tâches de travail et prioriser (répondre à la règlementation en termes de délais de traitement des dossiers)
• Savoir passer le relais face à une situation de blocage ou complexe