Administrateur sytème SI (IT) / Freelance

Rattaché.e au Responsable Relation clients, le / la Local Expert H / F est un.e expert.e de la relation client et un passionné de l‘opérationnel et de la vie culturelle. Il / Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Il / Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.

Il / elle est “l‘ambassadeur de l‘hôtel” et véhicule l‘image de l‘hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il / elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.

Responsabilités

• Conseille et oriente les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visite, achat d'objets particuliers, ...)
• Réalise et confirme des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement
• Renseigne les clients sur les services de l'établissement, les spectacles, les restaurants, et les sites touristiques
• Est présent.e sur l‘ensemble des points de vente de l'hôtel afin d‘interagir avec les clients
• Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
• Prend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
• Collecte les informations relatives aux clients dans le but d‘améliorer les futurs séjours
• Est en contact permanent avec les différents services de l‘hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients

Qualifications

• Niveau BTS Hôtelier
• Expérience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie / restauration et / ou luxe
• Maîtrise des outils informatiques et d‘Opéra
• Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Maîtrise d‘une troisième langue (espagnol, chinois)
• Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l‘oral comme à l‘écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité
• Leadership développeur : orientation positive, à responsabiliser et à promouvoir l‘initiative
• Leadership collaboratif : esprit d‘équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique

Informations supplémentaires

• 13ème mois dès 6 mois d‘ancienneté
• Indemnité nourriture en plus de votre salaire
• Mutuelle prise en charge à 80% par l‘employeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Participation filiale du groupe Accor
• Horaires en continue sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein coeur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l‘hôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
• Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre partenaire)