Account Manager H / F

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Directeur Produit • Saint-Denis

Dernière mise à jour : il y a 1 jour

Description de poste

Principaux livrables attendus :

1. Mise à jour de l'ensemble des documents qui structurent l'offre d'accompagnement des collectifs : la fiche de cadrage, la proposition d'accompagnement sur mesure, la fiche d'engagement, les supports de montée en compétence et la fiche de clôture.
2. Alimentation de la boucle d'amélioration continue du dispositif : RACI, processus, boîte à outils.
3. Alimentation du reporting de suivi des ateliers et de la satisfaction utilisateur grâce à des PowerPoint ou sur des tableurs Excel.
4. Rédaction, si nécessaire, de fiches sur les outils, usages et fonctionnalités des outils MS365.
5. Réalisation, si nécessaire, de supports de communication (conformément aux règles de la RATP).
6. Alimentation du suivi de l'activité : météo hebdomadaire et suivi des tâches sur Planner, partage de l'ensemble des documents en cours de production et produit sur Teams, gestion des ateliers et participants.
7. Propositions durant les réunions du projet MS365 des améliorations de l'offre pour optimiser la satisfaction des utilisateurs.

Profil candidat :

Compétences demandées : Le profil requis est celui d'un consultant S2 ayant à minima 4 ans d'expérience en chargé de mission MS365, et titulaire au minimum d'un diplôme BAC +3 ou équivalent.

Compétences et expériences obligatoires :

1. Maîtrise des outils de la suite MS365 : bureautique et collaboratif avec une expérience dans l'accompagnement aux usages de ces outils.
2. Création de support de formation MS365 et réalisation de formation sur les usages des outils.
3. Expérience dans la mise en place et l'amélioration d'une stratégie usages O365.
4. Expérience en animation d'ateliers auprès de populations variées.
5. Connaissances dans le domaine des transports ou environnement similaire, sur la Digital Workplace et une première expérience dans l'environnement MS365.
6. Expérience en gamification.

D'autre part, la mission nécessite autonomie, adaptation, méthode, rigueur, force de proposition et une bonne aptitude relationnelle incluant notamment ouverture d'esprit et pédagogie. Elle suppose aussi d'être force de proposition et d'avoir une approche globale des sujets. Enfin, la rédaction de documents et la présentation de sujets lors de différentes instances étant requises, des facultés rédactionnelles, de communication mais aussi de synthèse sont également nécessaires.