Adjoint chargé de clientèle après-vente H / F

Vos missions principales seront les suivantes :

• Véhiculer une image valorisante de l’entreprise et mettre en avant les services,
• Recevoir et conseiller tous les clients,
• Assurer la promotion et la vente des services après-vente,
• Enregistrer et chiffrer les demandes du client,
• Planifier les rendez-vous et transmettre ses besoins au Responsable de production,
• Asseoir sa connaissance et son autonomie dans la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales,
• Établir les demandes de prise en charge commerciales du client auprès du service relations clientèle,
• S’assurer du strict respect de l’engagement client sur le prix annoncé,
• Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement,
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
• Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule,
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule,
• S’engager sur une éventuelle date de rappel pour les travaux signalés. Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement. Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…),
• Assurer la protection des biens de l’entreprise et du client (objets de valeur, clés…),
• S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier.
• Suivre et analyser, en lien avec le Chargé(e) de clientèle APV, les résultats de son activité (chiffre d’affaires, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives,
• S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client,
• Suivre l’évolution des créances en lien avec le chargé(e) de clientèle APV,
• Assurer le déploiement et la mise en place de la politique commerciale et qualité de RRG.

Animation d’équipe :

• En lien avec le Chargé(e) de clientèle APV, il devra :
• Participer et co-animer les PRQ avec le Responsable de production,
• Participer aux briefs (Transmissions entre équipes) quotidiens avec le Responsable de Production (chargement, absentéisme, chiffres…),
• Participer au quart d’heure client hebdomadaire avec le CA / CST,
• S’assurer de la bonne application des règles de sécurité, de la propreté des locaux, de l’équipement ainsi que les procédures.

Sécurité, hygiène et environnement de travail :

• Définir, déployer et suivre l’état d’avancement des plans d’actions correctifs ou préventifs en santé, sécurité et environnement de travail,
• Compléter et mettre à jour la documentation sécurité et réglementaire (Plan de prévention, programme annuel de prévention et suivi des actions…),
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montre l’exemple,
• Définir des objectifs sécurités pour les collaborateurs de son équipe.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, l’Adjoint Chargé de Clientèle APV est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.

Formations recommandées : bac+2 commerce ou APV.

Connaissances : pack Office, environnement mécanique, carrosserie.

Expérience : souhaitée.

• Génériques : confidentialité / discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique, à cœur de communiquer avec votre entourage professionnel.
• Métier : rigueur, esprit de synthèse et d'initiative, sens de l'organisation, sens du client, communication, diplomatie, capacité d'adaptation.