Adjoint administratif/Opérateur de Soins Non Programmés - SAS H/F

Description

RESPONSABILITÉS : L'Opérateur de Soins Non Programmés exerce au sein du SAS doté du numéro unique et travaille en appui du médecin généraliste régulateur.

1. Il est chargé notamment de poursuivre l'analyse de la demande du patient et la qualification de l'appel.
2. Il assure les tâches administratives nécessaires à la régulation médicale.
3. Il donne des informations au patient.
4. Il détaille les premiers conseils donnés par le médecin généraliste.
5. Il procède à la prise de rendez-vous auprès d'un professionnel de ville, le cas échéant, après régulation médicale du médecin généraliste.

Missions Générales :

1. Accueillir les appels téléphoniques dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical.
2. Prioriser l'orientation vers le médecin régulateur de la PDSA.
3. Gérer les flux et les moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient.

Gestion de l'activité quotidienne :

1. Accueillir téléphoniquement, recueillir les coordonnées, déterminer le motif de l'appel.
2. Orienter l'appel vers le médecin régulateur généraliste.
3. Envoyer un effecteur : médecin en visite à domicile ou en consultation à son cabinet, IDEL, kinésithérapeute...
4. Demander l'envoi d'une ambulance privée aux ARM du SAMU ou à la coordination ambulancière.
5. Transmettre à l'appelant les coordonnées (pharmacie de garde, dentiste, kinésithérapeute de garde, maison médicale...) en respectant les procédures.
6. Organiser la prise de rendez-vous (agendas partagés).
7. Aider à la mise en œuvre des téléconsultations.
8. Gérer la clôture administrative des dossiers.
9. Participer à la mise à jour de bases de données.

PROFIL RECHERCHÉ :

Prérequis et Expérience pour exercer :

1. Être titulaire du Baccalauréat.
2. Connaître l'environnement de l'urgence.
3. Connaître les organisations hospitalières, extrahospitalières et plus particulièrement l'organisation de la réponse aux DSNP (CPTS).
4. Connaître les réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux (PTA).
5. Avoir des notions sur l'organisation de l'AMU.
6. Connaître la géographie et topographie du secteur sanitaire.

Maîtrise des savoir-faire :

1. Maîtriser les outils informatiques (métier) et de téléphonies avancées : Centaure V5, SIRA, Ordigarde, Sillage, Word, Excel...
2. Maîtriser les techniques de communication à distance.
3. Maîtriser la bureautique.
4. Maîtriser les protocoles et consignes d'appels.
5. Maîtriser la recherche de personne et la fonction programmation.
6. Organiser les conférences téléphoniques entre les différents intervenants (médecins régulateurs, spécialisés).
7. Être capable de réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d'importance.
8. Être capable de synthétiser un message pour le transmettre à la régulation médicale.

Qualités professionnelles :

1. Disposer d'une aisance relationnelle, d'empathie, de respect, de bienséance, d'écoute.
2. Faire preuve de patience, de courtoisie et de politesse.
3. Être maître de soi en situations de stress, d'urgence, de conflit, de charge de travail importante.
4. Être réactif, dynamique, motivé.
5. Être rigoureux, concentré, ponctuel et disponible.
6. Être discret, calme, diplomate.

PROFIL SOUHAITÉ :

Expérience :

• Débutant accepté.

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)