2025 - Programme de stage Assistant(e) Service Clients - Paris (6 months)

2025 programme de stage Client Group (6 mois conventionné)

Assistant(e) Service Clients

Démarrage souhaité : courant premier trimestre 2025

A propos de Schroders plc

Notre métier, en tant que société de gestion internationale, est d'aider les institutions, les distributeurs et les investisseurs particuliers à préparer leur avenir, définir leurs ambitions et atteindre leurs objectifs. Dans un monde en mutation, les attentes des investisseurs évoluent : au cours de nos deux cents ans d'histoire, nous nous sommes toujours adaptés à notre environnement, en restant centrés sur les priorités de nos clients.

L'équipe qui recrute :

La personne qui nous rejoindra sera partie prenante de l'équipe Marketing & Service Clients France, composée de six personnes passionnées, dédiée à la promotion des expertises de Schroders auprès d'une clientèle professionnelle, incluant des investisseurs institutionnels et des distributeurs tiers, en France et à Monaco.

Ce dont vous serez en charge :

Le rôle de notre futur(e) stagiaire en Service Client est de collaborer étroitement avec notre responsable des relations client, sous la supervision du Responsable Marketing & Service Clients, tout en coordonnant ses actions avec les différentes équipes de Schroders. À ce titre, il ou elle soutiendra l'équipe dans les demandes opérationnelles quotidiennes et les besoins ponctuels des clients (produits, performance, back office, etc.).

Les principales missions seront les suivantes :

1. Outils CRM - Salesforce / Pardot
   - Participer au chantier d'alimentation, de mise à jour et de rationalisation des outils CRM.
   - Aider au suivi des taux d'ouverture des newsletters et contribuer à l'analyse qualitative en vue de l'amélioration constante de nos communications à destination des clients investis.
2. Réponses aux demandes des clients
   - Aider au suivi des demandes de reportings clients standards et dédiés récurrents : coordonner avec les équipes internes pour envoi des reportings aux clients dans les délais impartis, analyser les reportings dont la production peut être automatisée et instaurer des processus d'automatisation appropriés.
   - Traduire et adapter en français des contenus en anglais destinés à un envoi régulier ou ponctuel aux clients.
   - Contribuer à la rédaction des réponses aux demandes ad-hoc de clients, en lien avec les équipes de Gestion, Reporting et de Service Clients au Luxembourg.
3. Questionnaires de due diligence et appels d'offres
   - Aider au traitement des demandes de due diligence : transmettre la demande en interne, répondre aux éventuelles questions internes et relire les réponses reçues / traduire de l'anglais vers le français avant envoi aux clients.
   - Participer aux réponses d'appels d'offres : suivre et relancer les différents contributeurs, rechercher les informations spécifiques au sein du Groupe.
4. Divers
   - Participer à des projets internes pour l'amélioration des processus.

Votre parcours, connaissances et expérience nécessaires

• Qualités rédactionnelles en français impératives et anglais courant exigé.
• Etudiant (e) en Licence ou Master en Ecole de commerce / université/ grande école.
• Maîtrise du pack Office (Excel, Word, Powerpoint...).

Les connaissance, l'expérience et les qualifications qui vous aideront

• Première expérience ou stage pertinent.
• Spécialisation en finance souhaitée.

Vos qualités personnelles :

• Sens de l'organisation et rigueur.
• Compétences relationnelles.
• Curiosité et désir d'apprendre.
• Motivation et enthousiasme.
• Esprit d'équipe et collaboration.
• Toujours mettre le client au centre de nos préoccupations.

Processus de recrutement

• Formulaire de candidature en ligne.
• Evaluations en ligne.
• Entretien vidéo en ligne.
• Entretien final avec le responsable de l'équipe et des membres de l'équipe/People & Culture Business Partner.

Schroders est un employeur garantissant l'égalité des chances. Vous êtes le bienvenu quels que soient votre sexe, votre état civil, votre origine ethnique, votre orientation sexuelle, vos convictions religieuses ou votre âge.