2 AGENT-ES DE GUICHETS/DÉMARCHES ADMINISTRATIVES (POSTES VACANTS)

Descriptif de l'emploi

Sous la responsabilité directe de la responsable des démarches administratives et de l’accueil des usagers, vous intégrerez une équipe dynamique et engagée, au sein d’un service essentiel à la gestion des formalités administratives des citoyens. Vous serez en charge de l’accueil physique et téléphonique, ainsi que du traitement des demandes relatives aux secteurs Guichets - Formalités. Ce poste vous permettra de développer des compétences variées tout en contribuant à la qualité du service public.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez chargé-e de :

1. Accueillir et renseigner le public: Offrir un accueil chaleureux et répondre aux questions des usagers de manière claire et précise.
2. Orienter les usagers vers les services compétents: Identifier rapidement les besoins des usagers et les diriger vers les bons interlocuteurs.
3. Assurer les démarches administratives: Traiter les formalités liées au service, y compris l’établissement de titres d’identité, la délivrance d'attestations et de certificats divers, ainsi que la délivrance des actes d’état civil, les inscriptions sur les listes électorales et le recensement des jeunes gens.
4. Assurer la gestion des rendez-vous: Planifier et gérer les rendez-vous des usagers en fonction des demandes et disponibilités.

Profil demandé

Vous savez vous exprimer clairement et reformuler les demandes pour vous assurer de bien comprendre les besoins des usagers. Vous avez une capacité à recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, et à gérer des situations de stress avec calme et professionnalisme. Vous réagissez avec pertinence aux situations d'urgence et savez gérer des situations délicates ou conflictuelles. Vous êtes à l’aise avec des publics divers, et pouvez vous adapter à des personnes ne parlant pas ou peu français. Vous faites preuve d’une neutralité et d'objectivité, même face à des situations sensibles. Vous maîtrisez les techniques de secrétariat, ainsi que l’organisation des activités des partenaires externes comme les tribunaux, la préfecture, etc. Vous connaissez les règles et les réglementations en matière de démarches administratives. Vous êtes à l’aise avec l’utilisation des logiciels bureautiques et d’Internet pour gérer les dossiers. Vous savez anticiper et organiser vos tâches avec rigueur, afin de respecter les délais et les priorités. Vous avez un bon sens relationnel, et vous êtes capable de travailler en équipe dans le respect et la ponctualité. Vous êtes reconnu-e pour votre capacité à faire preuve d’adaptabilité, ainsi que pour vos propositions constructives visant à améliorer les processus et le service.

Contact et infos pratiques

Locaux facilement accessibles en transports en commun. Action sociale diverse : 13ème mois, participation mutuelle et prévoyance, CSL, COS38, participation aide au repas.

Envoyez votre candidature via le formulaire en ligne. Lettre de motivation et CV à enregistrer en format PDF, Nom_Prénom_Intitulé du poste.

Votre candidature

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