Finnish speaking Quality Analyst - Riga

Reference: TELA

*Sinulla on oltava EU-passi hakeaksesi tätä tehtävää.*

Tarjoamme

• Mahdollisuus työskennellä mukavista toimistoista Riiassa
• Majoitus 8 viikkoa
• Maksullinen lento
• Urakehitysmahdollisuudet yrityksen sisällä
• Yksityinen terveydenhuolto
• Kuukauden ruokaliput

Työ

Laadunvarmistajana olet vastuussa tiimisi tukemisesta ja kehittämisestä hyvän asiakaskokemuksen luomiseksi ja jatkuvan parantamisen varmistamiseksi. Tämä tehdään keskittymällä sitoutumiseen, jatkuvaan parantamiseen, yhteistyöhön ja hallintoon tiimissä.

Päivittäiseen työhösi kuuluu muun muassa seuraavia tehtäviä:

• Varmista, että edustajat noudattavat asiakkaiden käsittelyprosesseja ja täyttävät ja ylittävät vaatimukset (KPI:t).
• Tee havaintoja, tunnista ja analysoi trendejä ja malleja.
• Analysoi toiminnan laatua ja osallistu auditointeihin ja katsauksiin.
• Määrittele ja suorita parannusaloitteita – tee tiivistä yhteistyötä sidosryhmien kanssa (asiakkaan laadusta vastaava vastuuhenkilö, TechM-laatujohtaja, TechM-toiminnan johtaja) luodaksesi parannusehdotuksia.
• Esittele aloitteita ja saavutuksia yrityskatsauksissa.
• Seuraa eskalaatioita parantaaksesi.

Pätevyytesi

• Puhut ja kirjoitat suomea B2- tai C1-tasolla ja pystyt kommunikoimaan englanniksi (B1).
• 2-4 vuoden kokemus tiiminvetäjänä ja/tai laatuanalyytikkona. Leanin, Six Sigman, PDCA:n ja muiden laadun parantamismenetelmien tuntemus ja projektien esittely katsotaan eduksi.
• Sinulla on hyvä ymmärrys ja tietokoneen käsittelytaidot.
• Omaat vahvat analyyttiset ja tulkintataidot "jatkuvalla parantamisella" ja ketterällä ajattelutavalla.
• Sinulla on vahvat vuorovaikutustaidot ja olet joustava, oma-aloitteinen ja työskentelet hyvin paineen alla määräaikojen kanssa.

Jos sinulla on kysyttävää tehtävästä, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@jobsqd.com. Olemme valmiita auttamaan.