TTech_Senior Manager of Customer Operations (MADRID)

Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

En la unidad de Customer Operations de Telefónica Tech nos encargamos de asegurar la prestación del servicio en el ámbito de las Soluciones IoT.

Responsabilidades principales

• Responsable del área de Service Managers:
  • Garantizar la adecuada e idónea entrega de los productos y servicios a los clientes.
  • Gestión y adecuación de proveedores, para la prestación de los servicios.
  • Asegurar cumplimiento SLA de clientes.
  • Mejora continua del área postventa, con la intercolución de las áreas de Preventa, Implantación, Producto y Comercial.
• Responsable del área de Soporte Técnico Especialista:
  • Definición y gestión del soporte especialista en el ámbito de las Soluciones IoT.
  • Definición de funciones y actividades de los niveles inferiores.
  • Elaboración de los cuadros de mando de seguimiento de la actividad.
  • Control económico sobre las partidas presupuestarias del área.
  • Responsable a nivel operativo con la OB: gestión de escalados, y filiales.

Experiencia

• 5 años de experiencia.
• 5 años de experiencia liderando equipos de trabajo.
• Ingeniería técnica o superior de telecomunicaciones/informática o equivalente.

Conocimientos técnicos

• Conocimientos básicos en redes y comunicaciones.
• Conocimientos básicos en el ámbito de IoT.
• Metodologías ITIL, Cobit, Magerit o Lean.
• Manejo de paquete Office.
• Conocimiento de herramientas de ticketing.
• Conocimiento en herramientas para la realización de cuadros de mando (Power BI o equivalente).
• Inglés B2+ necesario.

Medidas de conciliación y flexibilidad horaria. Formación continua para tu desarrollo profesional, incluida la posibilidad de certificación de diferentes Partners/fabricantes en función de tu puesto y responsabilidad. Modelo híbrido de teletrabajo flexible adaptándose a tus circunstancias personales. Atractivo paquete de beneficios sociales (tarjeta de comida, seguro de vida, seguro médico para ti y tu familia, Programa de Bienestar, plan de pensiones, entre otros). Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar. Posibilidad de implicarte en programas de voluntariado.

#SomosDiversos #FomentamosIgualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.